Desde hace unos días, en casa de mis suegros aparece la luz de Internet parpadeante con Rojo Intermitente (lento).
Ajuntamos captura del error del manual.
Qué informació necesitáis para revisarlo? Adjuntamos foto del error.
Gracias.
David.
Hola dreixach ,
con el fin de comprobar la línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos de la persona titular, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola dreixach ,
te informamos que hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise el cableado, normalmente entre la CTO y el router. En concreto parpadeaba en rojo el cuarto indicador debido a que la potencia de recepción de la señal está fuera de rango en 29.9dB. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico de zona.
Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para realizar el seguimiento de la incidencia.
Si tienes alguna novedad, puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
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Hola dreixach ,
te informamos que hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise el cableado, normalmente entre la CTO y el router. En concreto parpadeaba en rojo el cuarto indicador debido a que la potencia de recepción de la señal está fuera de rango en -35.22dB. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico de zona.
Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para realizar el seguimiento de la incidencia.
Si tienes alguna novedad, puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola dreixach ,
comprobamos que la incidencia ha sido atendida. Que la línea ya está bien y el router está sincronizando con buena potencia de recepción.
Puedes confirmarnos que todo va bien y que el router tiene los 4 indicadores en azul (fijo)?
Un saludo,
Víctor
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¡Hola dreixach!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta.
Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
Saludos, Katyana.
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Hola dreixach ,
al no tener más noticias por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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