Hola
Llevo 20 días, desde el 29 de abril, con cortes sistemáticos y casi diarios del ADSL. A veces son 4 o 5 horas, pero en otras ocasiones, como desde ayer, llevamos 30 horas sin servicio.
De forma infructuosa hablo varias veces al día con el servicio técnico (bueno con el agente vocal automático) o con comerciales que me hacen de terapeutas, porque lo que es resolver el problema, nada de nada. Lo único que he logrado en estos 20 días es que me digan que "Hay una avería masiva" que afecta a mi línea. Parece un mensaje clonado y empiezo a pensar que tiene algo críptico que no he sabido reconocer.
Evidentemente, dice mucho del servicio técnico de Movistar, de su incapacidad para no poder resolver una "avería masiva" en 20 días en el año 2013. Pero casi dice más del deficiente servicio de atención al cliente, puesto que los propios operarios que te atienden reconocen que no saben nada y que están ahí para parapetar el golpe, porque no pueden decirte otra cosa que "hay una avería masiva". Desde luego es una información concreta. Analicemos:
- Avería: Daño que impide el funcionamiento de un aparato, instalación, vehículo, etc.
- Masiva: Que se aplica en gran cantidad.
Es decir, que 20 días después de estar "quemado" sin poder trabajar con el ADSL, toda la respuesta que me aporta esta compañía lider en su sector, a la vanguardia del mundo tecnológico, internacional, pergeñada en las entradas del dinero público de una de tantas privatizaciones hechas para, supuestamente, crear mercado y mejorar la competitividad, es que "Hay un daño que impide el funcionamiento del ADSL y que nos afecta a muchos". Y ya se sabe, mal de muchos, consuelo de tontos.
Simplemente, lamentable.
Lamentable, aún más, si tenemos en cuenta que la legislación que penaliza estas conductas de las compañías es extremadamente blanda, lo que favorece sin duda esta dejación. Que no puedas reclamar ante la oficina del defensor de las telecomunicaciones hasta que pasa un mes de la primera reclamación ante la compañía, dice mucho sobre cómo se hacen los trajes a medida legales las compañías de telecomunicaciones desde su oligárquica posición de dominación de mercado. De verdad, ¿es razonable que en un servicio de esta naturaleza, vinculado a la configuración de un sector de actividad comercial y profesional emergente, alguien tenga que esperar un mes sin servicio para poder reclamar? ¿Se imaginan ustedes esta situación en cualquier otro sector de prestación de servicios? Creo que escucho sus respuestas.
La sensación que tiene el usuario es de estar "secuestrado". El servicio de atención al usuario se ha creado de forma sistémica como una maraña configurada para disuadir al usuario, no para ayudarle. No es esa su finalidad. El objetivo es servir de parapeto, de madeja, de telaraña en la que aburrirle si osa quejarse. Y la culpa no es de los operarios; pobrecitos, si saben menos que los usuarios de lo que pasa!!. Si no de un sistema que está creado para eso, porque tiene una intencionalidad estructural. Las llamadas, las encuestas para conocer la opinión del usuario son cosmética; es más, una justificación asimismo sistémica que trata de dibujar, mediante datos y estadiísticas en los informes anuales, una realidad diferente a la que ofrecen, crear un mundo feliz movistar.
Lo que lamento es que, para aquellos que como yo estamos comprometidos con el desarrollo de la Sociedad de la información, que trabajamos y peleamos a diario por extender y mostrar sus beneficios, la actitud irresponsable de empresas como Movistar, la conculcación de los compromisos que adquiere contractualmente con sus clientes, da, sobretodo, pavor. Muestra las enormes fallas de un sector que dista mucho de poder ofrecer con garantías aquello que promete. Y así nos va.
Para compartir, para que la vida sea más con alguien o con algo, hace falta mucho más que slóganes. Ya se sabe: Hechos son amores y no buenas razones.
Lo peor, es que parece que no se dan por aludidos. Enhorabuena.
