¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @CarmeloDJ :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo a tu avería.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CarmeloDJ :
Hemos comprobado que tienes la avería abierta aún.
Entre las pruebas que hemos visto que has realizado, nos aparece que has reseteado el routrer.
Nos aparece que tienes una ip estática, por lo que si reseteas al router hay que volver a confirgurarlo.
A nivel de línea, el router nos aparece sincronizado, así que aparentemente, la línea estaría bien.
¿Has probado a reconfigurar nuevamente el router con la ip que tienes contratada?
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @CarmeloDJ :
Es extraño que te lo hayan cambiado y no te lo hayan reconfigurado, aunque si tuvo que dejarlo a medias por que os teníais que ir, es posible que no le daría tiempo a finalizar con la instalación.
Si quieres, puedes llamar al 1002 para que te ayuden los compañeros o te podemos abrir una solicitud para que te llamen ellos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @CarmeloDJ :
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL028792
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Siento la demora en la resolución de la avería. Espero que haya quedado todo bien.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema
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