Averia desde el pasado 31 de Enero

[Mariansoto8]

Buenos dias, presento una averia desde el pasado 31 de enero (ya una semana) en donde no tengo ni linea fija, ni internet ni tv. Ya estoy perdiendo la paciencia porque por mas que llamo al 1002 y al 1004 no obtengo solucion alguna . Desde el domingo 3 de febrero nadie se ha dignado ni a llamarme ni  ningún tecnico se ha aparecido por mi piso para revisar lo que sucede y cuando llamo al 1002 me dicen que no tienen  mas datos y que debo esperar la llamada del tecnico cosa que nunca sucede. Quiero saber que mas tengo que hacer o sencillamente cancelo el servicio ya que ni lo arreglan ni me dan solución ni informacion de la misma.

Mariangela soto

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
 

Para poder comprobar que ocurre necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Buenas Diana, acabo de enviar los datos por privado.

Mariangela Soto

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

He recibido tus datos y comprobado que en la avería no están dando ninguna información, por lo que además de reiterarla nuevamente he pasado una notificación interna para que nos den una respuesta de lo que está ocurriendo.

Me mantengo a la espera de cualquier cambio.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Gracias, eso es lo que mas preocupa, que no tengan información. Espero que la comunicación interna agilice este problema porque no quiero seguir esperando. Quedo pendiente de cualquier cambio

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, en cuanto tenga alguna información te la haré llegar.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Buenos dias, algo nuevo referente a mi caso? Aún nadie se ha comunicado conmigo ni ha venido a revisar la averia......

Mariangela Soto

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

De momento no han dado respuesta, pero he vuelto a trasladar tu caso y estoy a la espera de contestación.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Es normal que tarde tanto?? Ya de verdad creo qur jamás van arreglar esta avería, es que parece que nadie quiere hacer caso a la misma.....mas de una semana sin servicio y nadie me da una solución inmediata, no puedo seguir esperando. Me urge que hoy mismo venga un tecnico y restablezca mi servicio o que al menos un tecnico se pusiera en contacto y me informara del tipo de averia y el avance, es eso mucho pedir??

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

Entiendo perfectamente tu malestar y desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que podemos para que se pueda solventar lo antes posible.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Buenas tardes Diana, algo nuevo referente a la averia?

Mariangela Soto

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

Compruebo que la avería ya ha sido cerrada indicando que está solucionado, ¿me lo puedes confirmar?.

Un saludo, Diana.

[Mariansoto8]

Hola! Si confirmo que todo en orden ya.

Gracias Diana por estar pendiente

Mariangela Soto

[Técnico-Movistar]

Hola @Mariansoto8:

Me alegro de que ya esté resuelto. 

Voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.