¡ Hola perleb !
He comprobado que tiene una incidencia general por el que los técnicos ya están al tanto de su incidencia y lo resolverán en el menor tiempo posible.
Le pido disculpas por la demora.
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡ Hola perleb !
Siento la interrupción del servicio , puede hablar con el 1004 para realizar una reclamación.
Compruebo que la incidencia sigue en pie por lo que no esta solucionada.
Desconozco la complejidad de la zona por la que aun no se a restablecido el servicio.
En el momento que tenga información nueva se lo diré.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola perleb !
He comprobado que la incidencia no esta activa.
¿Me puede indicar si se a solucionado?
Un saludo.
Samuel
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Hola @perleb !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Al estar la incidencia masiva por la que estabas afectado cerrada, quedo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JuanAntonioGarciaGordillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
¿ Tienes ya solucionada la incidencia ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola JuanAntonioGarciaGordillo!
Hemos recibido tus datos. Veo que hay una incidencia general en tu zona desde el 14/08/2019, mis compañeros de planta externa están trabajando para solucionarla lo antes posible.
Estaremos pendientes de cualquier información adicional. te avisamos por aquí.
Con referencia a las reclamaciones tanto de facturación y servicios, tienes que contactar con mis compañeros comerciales desde el 1004.
Saludos, Katyana.
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
comprobamos que la incidencia general de tu zona ya ha sido franqueada. Comprobamos también que la línea está sincronizada con la central y el router responde y el desco se encuentra cargado.
Puedes confirmarnos que el servicio te funcione con normalidad, incluido el teléfono?.
Un saludo,
Víctor
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
disculpa, fue error nuestro, hemos vuelto a consultar y la incidencia general sigue en curso desde el 14 de agosto.
Continuaremos realizando el seguimiento para ver si hay novedades al respecto.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
verificamos que la incidencia masiva sigue en curso, de momento no hay avance sobre la misma.
Un saludo,
Víctor
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
Le pido disculpas por la demora.
He comprobado que la linea ya le sincroniza.
¿Me puede indicar si le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
No he recibido respuesta a mi pregunta, ¿le llego correctamente el mensaje?
Un saludo.
Samuel
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Hola JuanAntonioGarciaGordillo,
Seguiremos pendientes de que puedan solventarlo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola JuanAntonioGarciaGordillo!
Disculpa las molestias. Informarte que la incidencia general sigue pendiente de resolución, por su complejidad puede tardar más de lo normal.
Estaremos pendientes de cualquier cambio y te avisamos por aquí.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola JuanAntonioGarciaGordillo!
Le pido disculpas por la demora.
¿Ya tiene solucionada la incidencia?
Actualmente me aparece su linea sincronizando correctamente.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola JuanAntonioGarciaGordillo!
No he recibido respuesta a su incidencia.
SI sigo sin contestación tendré que cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola JuanAntonioGarciaGordillo!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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