Ayuda con velocidad ADSL de nuevo por favor

[Jose G.]

Buenas tardes a todos,

Tengo contratada una conexión ADSL 10MB, me la han bajado a 5MB, me ha sucedido anteriormente al hacer algún cambio en los paquetes de TV.

¿Sería alguién tan amable de subirla de nuevo por favor? Hasta esta mañana bajaba a 10MB y con VPN ha llegado a 15MB.

Muchísimas gracias por adelantado y un saludo!

José

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jose G.

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds
 

[Jose G.]

Mensaje privado enviado.

Muchas gracias!

José G.

[Jose G.]

Buenos días,

Aún no he obtenido una respuesta con lo que he enviado otro mensaje privado. Tenía hasta ayer una conexión de unos 12MB impecable y ahora no llega ni a 5MB, muy triste.

Quedo de nuevo a la espera,

Un saludo

José

[Jose G.]

Buenas tardes,

Sigo sin obtener respuesta, ya he enviado dos mensajes por privado como se me pidió. 

Es la tercera vez que tengo que solucionar este problema. Las dos veces anteriores se solucionó rápido, dos técnicos diferentes me subieron la velocidad a 12MB, no tardaron ni 10 minutos. No me quiero quejar, sólo que alguién se moleste en dejarme la conexión en condiciones otra vez por favor.

Gracias de nuevo,

José

[Jose G.]

Buenas tardes a todos,

Sigo sin obtener una respuesta

Se trata simplemente de volver a subir la velocidad de mi línea, lleva poco tiempo, por fi please...

Salu2

José

[Jose G.]

Buenas tardes,

Llevo una semana esperando, la velocidad sigue capada a 5 MB, agradecería que alguien me ayudara por favor.

Gracias de nuevo y un saludo a todos,

José

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

He corregido la situación, te he puesto el perfil máximo para un adsl con el servicio de TV, el servicio de TV es más exigente en la calidad del sincronismo por lo que la velocidad es menor que si solo fuese un servicio de datos de internet, ten en cuenta también que aunque el sincronismo es 11.5 Mb, la máxima velocidad que vas a alcanzar en navegación es como si tuvieras un sincronismo de 10 Mb o sea 8 Mb en los test de velocidad  11.5 mb con Movistar TV, si quisieras más velocidad deberías dar de baja el servicio de TV en el 1004 o en el Foro de comercial

8:57:21	Bajada	Subida
Atenuación	12.0 dB	9.7 dB
Bit Rate	11523 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	11.1 dB	19.2 dB

[Jose G.]

Buenos días JulioC,

Muchísimas gracias por tu ayuda, la conexión está genial, normalmente no tengo la caja de TV conectada al módem, utilizo la aplicación Yomvi para ver series + películas y va de maravilla.

Te agradezco muchísimo tu ayuda y la descripción técnica de la conexión, así da gusto!

Que tengas un buen día!

José

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.

[Jose G.]

Buenos días Julio,

Ayer me subiste la velocidad de mi conexión, estuvo bien todo el día pero esta mañana ha bajado otra vez a la mitad, ¿me lo puedes mirar por favor?

Muchas gracias,

José

[JulioC-Movistar]

Ya lo vuelves a tener, no sé lo que ha podido pasar.

10:48:29	Bajada	Subida
Atenuación	12.1 dB	9.8 dB
Bit Rate	11523 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	11.3 dB	18.9 dB

[Jose G.]

Sí, es muy raro

Muchas gracias de nuevo Julio,

Buen día!

José

[JulioC-Movistar]

Buen día, cierro el hilo.