BLOQUEO DE MÓVIL EN APP SMART WIFI

[cervinoro]

Por error bloqueé en la app smart wifi un móvil y ahora no puedo conectarlo al wifi. En la app no aparece y cuando introduzco la contraseña en el móvil inicialmemte indica guardada y luego inhabilitado. He probado a reiniciar el router en varias ocasiones y he restablecido a ajustes de fábrica el móvil, incluso he eliminado la app y la he vuelto a descargar pero es imposible contectar. ¿Cómo lo puedo solucionar?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @cervinoro

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[PVSDM]

Hola

si bloqueaste el dispositivo no te aparece conectado porque no se puede conectar a la WiFi.

En la app Smart WiFi, vete a la lista de todos los dispositivos ("ver todos") y en las pestañas de arriba (donde pone Ordenadores, Tablets, Móviles...) vete a la derecha del todo y encontrarás "Bloquedos".

Entra ahí y verás todos los dispositivos que hayas bloqueado.

Desde ahí lo podrás desbloquear, se volverá a conectar a la WiFi y ya está. 

Saludos!

[cervinoro]

Muchas gracias, ya está solucionado.

[Técnico-Movistar]

Hola @cervinoro

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva