Baja velocidad en wifi

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Baja velocidad en wifi

Buenas. 

 

Pues de hace poco tiempo para acá he notado una disminución enorme de la velocidad del WIFI.

Haciendo test de velocidad online apenas pasa de 20mb/s de descarga y otro tanto de subida, teniendo contratado 600mb/s me parece mucha pérdida. 

Los test los he realizado con varios dispositvos, portátil, tablet, moviles..

 

Gracias por su atención.

 

 

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

has realizado algún cambio de canal de radio recientemente para ver si el resultado cambia? comprobaste la saturación del medio con alguna App? has hecho algún reset de fábrica desde entonces?.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

He reseteado varias veces router y ONT. Cambiado el canal (lo tengo en uno en el que no está ningún otro wifi al alcance). He cambiado la contraseña por si hubiera algún vecino "conectado".  Y nada. 

 

Se me pasó comentar que también sufro cortes esporádicos, cuestión de pocos segundos, pero suficiente para que la imagen se congele o se pixele e internet no funcione ( se puede ver en el móvil que cambia a datos móviles cuando esto sucede ) .   Lo que me hace pensar que no es sólo cosa del WIFI.

 

Por cierto,  mi router es el Comtrend  WAP-5813n.

 

Gracias y un saludo

Mensaje 3 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 4 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

 

sentimos decirte que el último reset de fábrica es del 2 de julio del 2015 a las  05:56:33 se realizó la útlima telecarga correcta. Es mucho tiempo sin resetearlo de fábrica. Por otro lado, en Movispeed solo tenemos 4 pruebas de velocidad, la más antigua del 22/07/2019 por cable y la más nueva hoy a las 13:14:25 por cable junto con dos pruebas por WiFi de hoy: 

 

27/10/2019 12:23:48-13,00 Mbps-7,85 Mbps 88.xx.xxx.246
27/10/2019 12:22:05-21,51 Mbps-22,03 Mbps 88.xx.xxx246

 

con la misma IP.

 

Por tanto, presiona durante al menos 10 segundos en el orificio trasero del router que está rotulado como RESET. Espera a que se rearme. Cuando tengas internet espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con su interruptor de ON/OFF. 

 

Cuando vuelvas a tener conexión, pruébalo y nos cuentas. A partir de aquí se pueden realizar cambios de canal. Recuerda que el router que tienes instalado utilizar protocolo 802.11n por lo que nunca llegará a la velocidad que tienes contratada como si deberá hacerlo por cable. 

 

Para más info te pasamos un hilo donde se trata:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Mejorando-el-Wi-Fi/td-p/989996

 

Verás que la velocidad media estimada en el hogar es de 20/30 Mbps para WiFi 802.11n a 2,4GHz (como en tu caso). Es una estimación pero vía WiFi no se puede garantizar en ningún caso. También te informamos que en caso de incidencia con el router por nuestra parte será sustituido por un equipo con iguales características en cuando a WiFi (802.11n) y no 802.11 ac 5GHz.

 

Esperamos que mejore de alguna forma o al menos que se mantenga estable.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

comprobamos que has hecho el reset de fábrica hace algo menos de media hora. Los test que tienes de un rato antes son estables aunque podrían mejorar quizás.

 

Pruébalo y nos cuentas pero recuerda hacer los test solo con un equipo conectado por WiFi y nada más por cable para ser lo más preciso posible.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 6 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

He hecho lo que me habéis solicitado,sólo un equipo conectado a la red y por WIFI.  y en descarga logro unos 17mb/s y en subida cerca de 13mb/s. Esperaba algo más, la verdad, más teniendo en cuenta que estoy a 2 metros del router.

 

Espero que al menos los cortes de conexión que provocaban los parones en las imágenes se haya solucionado con el RESET.

 

Por otra parte, me resulta raro la última fecha de RESET que les figura, pues hace poco hice uno, de hecho tuve que volver a poner de nuevo el SYD y contraseña. Y si mal no recuerdo, cuando vino un técnico, a instalarme el segundo desco, más de lo mismo. 

Pero bueno, eso ya son detalles menores. El principal problema que tengo ahora es que no puedo acceder con el usuario y password del router por defecto, para poner uno diferente por seguridad y para poder volver a establecer el nombre del SYD y el passsword. 

 

 

Gracias de antemano. 

 

Mensaje 7 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

como no vuelca la información del último reset y según nos comentas han habido varios con cambio de parámetros y ahora que sí consta a las 19:59:07 pero no puedes acceder para configurarlo con la contraseña por defecto, hemos abierto una incidencia para cambio de router.

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

 

El router se entregará por mensajería en los próximos días (entendemos que mañana no cuenta porque será cuando les llegue la orden) por lo que más o menos a partir del miércoles.

 

En cualquier caso seguimos en contacto.

 

Un saludo,

 

Víctor

 

 



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Re: Baja velocidad en wifi

Muchas gracias. Que hago con el router que tengo? lo llevo a una tienda Movistar? 

Mensaje 9 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola @minisaurio !

 

He comprobado que la incidencia que pasaron a los técnicos, se encuentra en curso.

 

Con el router que actualmente tienes, una vez que te entreguen el nuevo router, tienes que entregarlo al mensajero que te va a llevar el nuevo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

comprobamos que ya tienes instalado y consta implementado en sistemas tras una lectura un router Mitrastar_HGW-2501GN-R2

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión o bien te pediríamos que marcaras en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 11 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola @minisaurio !

 

Desde nuestro últimos post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Al estar la incidencia que pasamos a los técnicos cerrada, quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia y si tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Pues lo poco que he podido probar con el router que me han enviado, es que ha mejorado la velocidad en Wifi, sobre los 60-70mb/s,  aunque no siempre.. Pero lo peor es que sigo sufriendo microcortes. Lo que es desesperante. No se si un reseteo del ONT servirá de algo. Eso se hace de manera remota, no? O puedo hacerlo yo?

Mensaje 13 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Bueno, pues esas velocidades fueron un espejismo. Ahora alcanzo unos 15mb/s  de descarga si llega ... Y continuo con los microcortes. Ayer era imposible ver la F1 en el segundo deco que tengo contectado por PLC y que hasta hace poco iba perfecto y lo mismo en la tablet.  Deconectaré el PLC y a probar con cables de red distintos por si tuviera que ver. Empezaré con el que va del ONT al Router. Y os comento. 

 

Por otra parte, no vale la contraseña que viene en la parte inferior del router para acceder a la configuración del mismo.  He tenido que hacerlo con el portal Alejandra para cambiar SID y password.

 

Gracias por la atención.

Mensaje 14 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

recuerda lo que tratamos en anteriores mensajes, la conectividad por WiFi no se puede garantizar y nosotros desde aquí solo podemos comprobar que no hay cortes en la sincronización (conexión por cable) y que todo vaya correctamente. Si la velocidad vía WiFi fluctúa o tienes cortes es inherente a este tipo de conectividad. Recuerda también la velocidad de enlace del router que tienes contratado pues funciona bajo protocolo 802.22n (máximo) pero a 2,4GHz y no a 5GHz ni tampoco tiene 802.11 ac a 5Ghz.

 

Comprobamos en tu caso revisando las 37 pruebas en Movispeed de las cuales las últimas son con el router nuevo y tampoco hay variación así pues claramente deberá ser una incidencia con la saturación del medio. Deberás cambiar los canales de radio habitualmente si hay saturación y desconectar cualquier equipo que emita señales en la misma banda para comprobar qué te puede estar afectando.

 

Por nuestra parte cualquier descodificador de Movistar TV que tengas contratado, al no tener PLC con garantía en Movistar, te aconsejamos conectarlo con un cable de ethernet cat5e o superior directamente al switch del router pues si no no podremos garantizar el correcto funcionamiento.

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 15 de 16
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Re: Baja velocidad en wifi

Hola minisaurio ,

 

al no tener más consultas por tu parte, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

 

Un saludo,

 

Víctor    



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