Baja velocidad wifi y continuas caídas de conexión

[andorockwell]

Buenas tardes, tengo instalada la fibra desde noviembre, pero ultimamente hemos notado que contiuamente se producen caidas de la conexion a internet, con lo que tenemos que estar reinicando el router a cada momento... Por toro lado, ayer mismo hicimos lecturas de velocidad de descraga por wifi (a 1 metro del router), y alcanzamos un máximo de 35 mb teniendo contratados los 300 de fibra.

Qué solución se puede dar a estos problemas?

Es posible sustituir este router por el nuevo de movistar?

[Eustaquioo]

Andorockwell:

Sí, es posible.

Mientras al nuevo cliente movistar le regala el router, a tí, te cobra 110 euros!

Resulta que, al principio, decían que te lo vendían, pero, cuando empezaron a instalarlo, resulta que ¡te lo alquilaban! Entonces, dijeron que el coste era por el "alta" (alta de un aparato, cuando no cambias tu contrato. Alucinante) e "instalación" del aparato. Pues que dejen que te lo instales tú, y deberían dártelo a cero euros ¿no?

Lo mires como lo mires, es una es-tafa.

No piques.

Espera, y que se tengan que tragar sus aparatos.

Quéjate.

Llama al 1004. Haz una queja formal.

Llama al técnico a que revise lo que, es evidente, que no funciona. A mi casa vienen a menudo. A hacerles el gasto. Que les cueste más no cambiarte el router que hacerlo.

O date de baja, conservando el móvil, y tramita, inmediatamente, un nuevo alta. Sólo pierdes el num. del fijo. Así, te tienen que dar el nuevo router.

Recificarán en cuanto pierdan dinero.

Por lo que se dice por ahí, en algunas provincias, en el 1004 dicen que te esperes, que al final lo cambiarán.

Saludos.

[andorockwell]

Y no hay ninguna otra solución que no pase por que Movistar penalice (por no decir otra cosa...) de esta manera a sus clientes de mayor antiguedad en lugar de fidelizarlos?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @andorockwell,

Me puedes enviar un mensaje privado con tus datos ( teléfono, nombre y NIF del titular de la línea, e-mail  y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Por otro lado indicarte que si el router está mal y se tiene que cambiar, el cambio va a ser por otro router con características similares a las del que ya tienes, ya que el nuevo Hgu sólo se está poniendo en altas nuevas de fibra o migraciones de cobre a fibra.

Salu2

[andorockwell]

Vamos, que si me doy de baja y solicito un alta nueva, entonces sí me lo dais...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @andorockwell,

Como te hemos comentado en altas nuevas se instala...

Saludos