Bajada de velocidad ADSL tras contratar FUSION BASICA TV

[JLAD]

Buenos días.

La semana pasada me cambié a MOVISTAR FUSION BASICA, aunque no me interesa para nada la televisión, la persona que me hizo el cambio me indicó que era necesario que me enviaran el decodificador y le insistí en que ni lo iba a conectar cuando me llegase (me llegó ayer y está en su caja sin enchufar) , y que lo que no quería es tener ninguna bajada de velocidad en la linea de cobre de 10MB que tengo y que es lo máximo de lo que puedo disponer en mi zona, ya que trabajo con ella y me es indispensable, a lo que me aseguró que no iba a haber ningún problema.

Hasta el lunes todo funcionó correctamente, pero desde entonces, va fatal la conexión a internet. He pasado test de velocidad y me da 3,2 Mbs de bajada y 60 Kbs de subida, cuando hasta entonces tenía 8 MBs y casi 100Kbs de subida y es un infierno trabajar así.

Por favor, necesito que algún moderador me ayude a restablecer los valores que tuviera mi linea anteriormente de atenuación y ruido para poder volver a trabajar de una forma más o menos normal.

Un saludo.

[miroctum]

¿

[JLAD]

Gracias por la respuesta, pero es que como digo no tengo ningún interés en tener la televisión o poder verla, como decía, por lo que no me hace falta contratar Movistar + satélite.

Lo que necesito únicamente es poder trabajar con mi ADSL como lo podía hacer hasta el lunes , en el que sin previo aviso debieron cambiar algo en la configuración de mi linea, cosa que nadie me había comunicado, y eso que insistí en ello...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[JLAD]

Buenas tardes.

Datos enviados por privado.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

Le recomiendo realizar un reset de fábrica al router ( con un palillo o un clip mantenga apretado durante 15 segundos el botón reset).

Un saludo.

Samuel

[JLAD]

Buenas noches.

Sin hacer el reset del router, he pasado el test de velocidad de movistar y esta ha subido hasta 5 Mbs, pero sigue sin dar los 8 que tenía anteriormente.

Entiendo que si hago el reset del router que propones, pierdo todos los filtros de direcciones MAC que tenía puestos y por eso he intentado acceder a la configuración del router para copiar las direcciones MAC, pero la contraseña ha sido cambiada y no es la que tenía puesta.

¿Cual es la contraseña o como la puedo recuperar para poder acceder?

Gracias y un saludo

[JLAD]

Buenas tardes.

La linea sigue igual 5.3 Mbs de bajada y no con los 8Mbs que tenía anteriormente.

¿Quien me cambió la contraseña del router y como puedo entrar para recuperar las direcciones MAC que tengo filtradas antes de hacer el reset de fábrica?

¿Alguna solución?

Saludos.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

He abierto una incidencia para que el técnico pueda llamarle en la mayor brevedad posible.

Para poder acceder a través de la puerta de enlace de su router tiene que poner en usuario y contraseña: admin/admin

O bien 1234/1234

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

He reiterado la incidencia para que le puedan informar en la mayor brevedad posible.

Disculpe la demora.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

He comprobado que la incidencia esta cerrada.

¿Me puede indicar si habló con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[JLAD]

Hola.

Hablé con el técnico, que hizo todo lo posible por solucionar el tema y con una atención exquisita , pero lamentablemente sigo igual con el ADSL. Solo 5,3 Mbs cuando antes tenía 8.

Me dicen que lo único que puedo hacer es hablar con comercial para que me vuelvan a la situación inicial, lo hago y  me dicen que no pueden volver a la situación inicial (sin la televisión) porque tenía un producto antiguo que ya no les deja contratar. Es un completo despropósito y estoy viendo opciones para darme de baja.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola JLAD!

En este caso siento no poder hacer mas por esta incidencia.

Espero que en el área comercial puedan resolverlo.

Procedo a cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel