Buenas tardes @JoseL.González y bienvenid@ a la Comunidad.
Necesito tus datos para poder comprobarlo:
• Nombre del titular.
• NIF del titular.
• Número de teléfono del ADSL.
• Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.
Pásamelos por un mensaje privado pulsando en Enviar un mensaje privado a PedroMP.
Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @JoseL.González.
La línea sincroniza a una velocidad reducida.
Si sabes donde está el PTR, puedes conectar el router en él y comprobar si sincroniza a 10 Mbit/s en su página web. Si no los alcanza, podemos abrir una incidencia para que un técnico lo revise.
Si en el PTR sincroniza a 10 Mbit/s, hay que comprobar que todos los aparatos conectados a la línea de tfno. excepto el router, tengan el microfiltro conectado; el trocito de cable del microfiltro en la toma de tfno. y en el hueco del microfiltro, el cable de más de un metro que conecta el aparato. Si continúa fallando, se conecta el router en el lugar de costumbre y se desconectan los aparatos de la línea de uno en uno hasta descubrir cuál produce el fallo. Es un poco laborioso, pero así se identifica el dispositivo problemático.
Mientras esté la trampilla del PTR levantada, no funcionarán los tfnos. en la red interior del domicilio.
Saludos
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Buenas tardes @JoseL.González.
Como te indiqué en el mensaje anterior, la línea sincroniza a una velocidad reducida.
Este tipo de fallos suelen estár producidos por un problema físico en la placa de la central, la línea desde la central al domicilio del cliente, el router, un problema de la instalación interior del domicilio o uno de los aparatos que se conectan a la línea.
El cliente es responsable del mantenimiento de la instalación interior del domicilio y de sus aparatos. Realizando las pruebas indicadas en el mensaje anterior, podemos determinar si el problema está dentro o fuera del domicilio.
Un saludo
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Buenas tardes @JoseL.González.
Ahora está sincronizado correctamente.
¿Sigue conectado en el PTR?
¿Hay algún cable medio suelto en el PTR?
¿Ahora funciona bien?
Saludos
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Buenas tardes @JoseL.González.
Continúa sincronizado correctamente.
Espero que tu duda o problema haya quedado resuelto.
Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días/el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.
Un saludo
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Buenos días @JoseL.González.
Gracias a ti, ha sido un placer.
Saludos
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