Bajadas de velocidad alarmantes

[alex_so7]

Buenas, tengo contratados 20mb adsl y las bajadas son constantes y escandalosas, y la verdad hacen que no tenga sentido pagar por este servicio. A veces, tengo 17mb de bajada , otras 8mb, y muchas veces de repente menos de 1mb!!!! No me parece que esto sea normal.

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Hemos recibido los datos de forma correcta , pero no podemos acceder al router para realizar pruebas , necesito que lo apagues durante 1 minuto.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[alex_so7]

Ok ya está

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Hemos realizado alguna prueba ,necesito que apagues de nuevo el router  durante 1 minuto para continuar con las gestiones .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[alex_so7]

Ok, esta nuevamente...

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Con las últimas pruebas realizadas no me consta que el router recupere , necesito que me indiques como aparece en el domicilio , si lo tienes con filtros quitarlos y conectarlo directo a la roseta ,para comprobar y si persiste  proceder a abrir la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[alex_so7]

Esta conectado directamente a la roseta sin ningun filtro. Lo enciendo nuevamente?

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Al no recuperar correctamente el router he procedido a abrir incidencia , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto , en el caso que recupere conexión la clave actual del router es la que por defecto aparece en la pegatina .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[alex_so7]

Veremos si se soluciona algo, la ahoraultima vez no se solucionó nada,ahora mismo mi velocidad de bajada es 5mb cuando esta mañana tenia 16mb cuando escribi en este foro, y eso que ahora mismo solo tengo conectado un dispositivo y la medición la hice por cable, no por wifi...en fin.

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Como te indique el router no daba datos correctos es por eso que hemos abierto la incidencia para que el técnico pueda revisarlo.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[alex_so7]

De momento esta todo solucionado y funcionando correctamente. Gracias por todo.

[Técnico-Movistar]

Hola @alex_so7

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia ,damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva