Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
por nuestra parte podemos ayudarte a comprobar la señal que recibe el videobridge cuando está emparejado para más o menos saber si puedes tener cortes en funcińo de si la señal está dentro de rango o no. Si finalmente tuviéramos que abrir una incidencia y se decidiera por parte del técnico cambiar algún equipo, no podemos saber la marca y modelo que tendrá disponible en ese momento con respecto a los equipos que se estén comercializando en ese momento.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
no tenemos acceso/visibilidad del videobridge, entendemos que ahora mismo no está emparejado. Emparéjalo presionando menos de 3 segundos (2 segundos) los botones de WiFi+/WPS en el router y luego en el videobridge y avísanos cuando se queden emparejados.
Un saludo,
Víctor
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Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
seguimos sin tener visibilidad. Vigila que no se vuelva a cortar y si se vuelve a cortar, tendríamos que abrir una incidencia porque no conseguimos ver que está conectado.
Avísanos si vuelve a desemparejarse.
Un saludo,
Víctor
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Lo sincronizo y salgo al trabajo, siempre que vuelvo el router no sincroniza bien y toca reiniciar, adjunto foto
Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
con la foto que nos remites la situación cambia, entendemos que no se trata de que no tengas conexión a través del videobridge si no que tampoco lo tienes a través de la conexión ethernet o WiFi del router pero estamos revisando la línea ahora y la potencia de señal recibida es correcta: -18.448 dBm
Puedes confirmarnos si sigue el piloto del sincronismo (ratón) en rojo o parpadeando en rojo? de ser así intentaríamos hacer más pruebas al router.
Un saludo,
Víctor
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Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
confírmanos si ahora tiene los cuatro indicadores en azul fijo.
Un saludo,
Víctor
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Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
te informamos que hemos abierto una incidencia para que se revise tu caso. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento.
Un saludo,
Víctor
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Hola IldefonsoGonzalezBarba ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia.
Si tienes cualquier novedad puedes postearlo aquí.
Un saludo,
Víctor
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Buenos dias @IldefonsoGonzalezBarba.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda
desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o
consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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