Bloqueo de los canales de TV al poner en mi casa fotovoltaica de SMA

Bloqueo de los canales de TV al poner en mi casa fotovoltaica de SMA

Buenos días:

A mi me pasa lo mismo. Tengo placas fotovoltaicas con inversor SMA y el medidor de consumos y domótica Home Manager 2.0. La visualización de los canales a través del Descodificador en directo, se congela la imagen a los 5 segundos.

tengo router ASKEY RTF3505VW 00412928 y descodificador ARRIS HDTV 00412815 que pongo en foto.

Por favor me pueden ayudar a ver cuál es la solución. He leído los hilos de Ferran2012 y demás y veo que hay que cambiar alguno de los dos dispositivos o los dos.

https://comunidad.movistar.es/t5/media/v4/gallerypage/album-id/115641

 

Mensaje 1 de 15
658 Visitas
14 RESPUESTAS 14

Hola @jferna5

 

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.  



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 15
607 Visitas

Buenos días @jferna5

 

Hemos recibido tus datos correctamente, muchas gracias, en este momento, efectuamos una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta descodificador y router de la red eléctrica, conecta primero el router, una vez que recuperes la conexión, conecta el descodificador, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 15
569 Visitas

Buenos días Victoria 

He apagado el router y el descodificador y encendido el router y una vez con conexión enciendo el descodificador.

Movistar se reiniciar y sale la pantalla de Home. Seleccionó el canal 1 TVE1 y la pantalla se va a negro y si presiono otra vez la información del canal sale sin información.

un saludo

Mensaje 4 de 15
566 Visitas

772265F1-6DA7-4C92-8DA8-7AB8A2D40DC7.jpegD8D398A8-1A09-410E-9D92-4EA365DA613D.jpeg982A8D64-04DE-47E9-B032-40EAC810B771.jpeg

Mensaje 5 de 15
564 Visitas

Hola @jferna5

 

Lamentamos que no se haya solucionado , necesitamos hacer un reset , te dejo este enlace para  que te sirva de ayuda . Esperamos tu respuesta  con el resultado de la prueba .

 

Un saludo 

Soraya



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 15
561 Visitas

Eso ya lo he hecho. He reseteado y varias veces y seguimos igual. Repito es el modelo de router.¿ Me podrían cambiarlo por el modelo 

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/mitras.... ?

parece ser que tiene más recursos y he visto en otro hilo que podría funcionar

Mensaje 7 de 15
557 Visitas

Buenos días @jferna5

 

Lamentamos que siga persistiendo, en este momento, hemos abierto un boletín de incidencia a los técnicos de zona para que puedan comprobar el funcionamiento y, cuanto antes,  dispongas de un servicio correcto, son ellos los que se podrán en contacto contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.

 

Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

 

Un saludo 

 

Victoria



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 15
532 Visitas

Buenos días:

Vino un técnico a casa el jueves 3 de junio y me cambio el router askey por el Mistrastar https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/mitras...

y se solución el problema de bloqueo de la imagen de la TV, luego era un problema de los Multicast que este gestiona 128 grupos y el ASKEY que yo tenia solo 50 grupos

Me dice el técnico que posiblemente con un software adecuado se prodrug subsanar para los ASKEY.

En este barrio de Aravaca estamos poniendo fotovoltaica unas 80 casas con el inversor SMA, luego puede ser un problema generalizado que habrá que dar solución. 

Pero comprobando me acabo de dar cuenta que el teléfono fijo no funciona, no recibo llamadas y no puedo realizarlas, hace la llamada pero se corta y hace mucho ruido.

Ademas al router no le funcionan las luces testigo delanteras

Mensaje 9 de 15
506 Visitas

El código de incidencia es CP2106IRQLFS9J

Mensaje 10 de 15
504 Visitas

Buenas tardes @jferna5

 

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que, los técnicos, ya se han puesto en contacto contigo y han concertado una cita para mañana, esperamos que todo quede solucionando. Por nuestra parte, quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.

 

Un saludo 

 

Victoria 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 15
480 Visitas

Gracias Victoria, mañana por la mañana a ver si hay suerte. Estoy sin teléfono fijo, al cambiarme el router ASKEY por el Mistratar que gestiona 128 grupos

Deberíais de solucionar el tema aumentar la gestión del número de grupos del multicast en los rourter, con 50 grupos no funciona la TV, cuando en las casas se instala energía fotovoltaica para autoconsumo, en concreto con la marca SMA como inversor 

Mañana os cuento

Mensaje 12 de 15
473 Visitas

Hola @jferna5

 

Quedamos a la espera de que nos informes del resultado.

 

Un saludo 

Soraya

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 15
458 Visitas

Buenos días:

vino el TÉCNICO y me cambio el router 

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/internet/adsl/equipamiento-adsl/routers/mitras...

por otro igual que llevaba en el coche, y EUREKA, se arregló el teléfono fijo y el televisor sin problemas en el bloqueo de canales.

Vuelvo a recomendar que aumenten la gestión de grupos en el Multicast con 128 va todo correcto, pero con 50 grupos no. Se puede arreglar con una simple modificación del software del Multicast en los ASKEY

UN SALUDO Y GRACIAS 

Mensaje 14 de 15
456 Visitas

Buenas tardes @jferna5

 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido tras la visita del técnico. Lamentamos las molestias ocasionadas.  Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

 

Un saludo 

 

Silvia 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 15
392 Visitas