Brutal bajada de velocidad ADSL con router Home Station

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Brutal bajada de velocidad ADSL con router Home Station

Hola.

Desde hace años he tenido ADSL Imagenio con Movistar con el router Zyxel P870HW-51AV2 y éste me sincronizaba a casi la totalidad de megas que tenía contratado, osea ADSL Máxima velocidad de hasta 20 Mbps.

 

Con cable ethernet descargaba fácilmente cerca de los 2 megas de velocidad en la consola y en pc con wifi también.

 

Por un intento infructuoso de instalar fibra óptica estuve a punto de cambiar a Jazztel pero hice la contra portabilidad rápido y volví a Movistar. El caso es que me han instalado el router Home Station con Imagenio y la velocidad ha decaido bastante (5 - 8 Mbps con deco quitado de la red). Me gustaría que alguien supiera a estas preguntas, gracias:

 

1.- ¿Esta caída de velocidad tan brutal es debida íntegramente al colapso que supuestamente provoca el confinamiento del coronavirus? En tal caso casi es entendible por la situación, pero pasar de 20 a 8 Mbps y perder más del 50% de la velocidad y pagar lo mismo no es muy justo.

 

2.- O bien ¿es debido a que el router Home Station no puede sincronizar a más velocidad de 8 Mbps?

 

3.- He intentado utilizar el viejo Zyxel P870HW pero no sincroniza aún configurándolo con usuario y contraseña de movistar. ¿Sería posible hacerlo de alguna forma? ¿Se puede mejorar adquiriendo algún otro router?

 

Gracias y por favor les agradezco mucho cualquier ayuda al respecto.

 

 

 

 

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Buenos días @jose2020 y Bienvenido a Comunidad Movistar

 

Para comprobar el estado de la señal del ADSL y la velocidad que le llega al router, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor: 

 

- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo, Griselda. 
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Hola.

Gracias por responder tan rápido. Ya he enviado el mensaje privado en el enlace que me pusiste.

Quedo a la espera. Saludos.

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Hola.

Acabo de hacer un test de velocidad en el tester de Movistar y estos son los datos que me da.

Test velocidad.jpg

 

Sigo en la misma situación (7 mbps de 20 que tengo contratados) por lo sin más datos deduzco que o bien no has hecho nada aún al respecto Griselda o bien no puedes hacer. 

 

Aun así agradecería mucho que alguien pudiera responder a las cuestiones que planteo en el post principal sobre el router Home Station o router alternativo.

 

Editado: No tengo forma que se vea la imagen y no sé por qué.

Mensaje 4 de 10
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Hola.

Mandé el mensaje privado con los datos de la línea el día 16 y aún no he optenido respuesta al respecto. Imagino que teneis bastante trabajo en estos días pero no está de más contestar al menos que lo estais mirando.

Me gustaría que me confirmaseis si mi línea está capada por perfil a 11,5 Mbps. Eso explicaría mucho.

Saludos y quedo a la espera. Gracias

Mensaje 5 de 10
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Buenas tardes @jose2020

 

Lo primero, pedirte disculpas por la demora en responderte. 

 

Te confirmamos que hemos recibido los datos solicitados, muchas gracias. Según comprobamos con el servicio de ADSL que tienes la máxima velocidad que llega al router es de 11.5 MB, además nos consta que también cuentas con el servicio de Movistar TV, se suele reservar un ancho de banda al decodificador por lo cual la velocidad que nos has documentado se ajusta al servicio de ADSL. 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, tienes la posibilidad de consultar la disponibilidad de fibra a través del siguiente enlace

 

¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

 

Un saludo. Griselda. 



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Mensaje 6 de 10
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Hola.

La verdad es que había casi perdido ya la esperanza de la contestación. Entiendo el follón que tendréis ahora y agradezco que si lo hayas hecho.

 

A ver. Entonces entiendo que no se trata de colapso de las redes sino de que en la central me tienen capada la línea con perfil a esa velocidad de 11,5 Mbps (teniendo contratados los 20 Mbps, y doy fe de que antes con mi viejo router de Movistar a los 18-19 llegaba perfectamente). De esos 11,5 quitamos lo que se lleva el decodificador de la TV y ya tenemos los 7-8 Mbps que me llegan.

 

Pero no entiendo cómo sigo sin poder acceder a esos 11,5 si desenchufo el deco de la red eléctrica . Se supone que podría acceder a todo el ancho de banda como ya hacía antes, cuando tenía VDSL.

 

¿Podría mejorar mi rendimiento si utilizo un router más potente?

 

Ya de por sí es penoso que por un vecino que no deja pasar el cable no puedas instalar la fibra pero si de la central no dejan que se aproveche al menos esos 20 Mbps de ADSL contratados pagados religiosamente...

 

En fin, gracias Griselda y te agradecería que arrojaras algo de luz sobre eso que comento de aprovechar el ancho de banda y el router más potente.

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Hola @jose2020

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder.

Sobre el uso completo de los 11,5 Mbps actuales contratados, para alcanzarlos debería realizarse conectando por cable el ordenador la router directamente. Si se puede volver a modificar el contrato para tener los 20Mb que nos comentas usabas con anterioridad tendríamos que poner tu caso en manos de los compañeros comerciales.

En cuanto al uso de un router más potentes, que hay disponibles en el mercado, al ser un equipo externo, no podríamos darte soporte desde aquí para su configuración y funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Buenas tardes @jose2020.

 

Como te ha indicado la compañera para poder comprobar la disponibilidad del acceso  ADSL Hasta 20Mb que nos indicas tenías contratado (y verificar de paso el motivo del cambio en la contratación, si esto ha sido así), podemos mover el hilo con los compañeros comerciales que te podrían indicar las opciones al respecto. ¿Quieres que lo hagamos?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Hola @jose2020

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

 


Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

 

Un saudo

 

Miriam



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