CABLES EN FACHADA COMUNIDAD

[FINCAS]

Buenos días,

Abrimos una incidencia para que procedan a retirar unos cables de telefonía que pasan por la fachada de una comunidad, en la cual están instalando el ascensor. no pueden seguir con la obra hasta que dichos cables no sean retirados. El número de incidencia es G-1245697.

Necesitamos respuesta, ya que telefónicamente no somos capaces de que nos atiendan.

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS y bienvenid@ a la Comunidad,

en efecto verificamos que la incidencia que nos comentas está abierta y pendiente de actuaciones por parte de los técnicos de zona.

Desde este área no disponemos de información con respecto a los tiempos de trabajo y finalización de las tareas solicitadas en dicha incidencia de planta externa.

Si lo deseas podemos dejar este hilo abierto para realizar un seguimiento de la misma.

Un saludo,

Víctor

[FINCAS]

Como podemos saber aproximadamente el tiempo de espera de los trabajos?, los vecinos no pueden utilizar el ascensor hasta que dichos cables no estén quitados. Tenemos personas mayores en la finca que necesitan por salud utilizar el ascensor...

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

como comentábamos en nuestro último post, no disponemos de información con respecto a los tiempos de trabajo ni de cuando finalizarían los mismos una vez comenzados. Este tipo de solicitudes pueden tener tiempos de actuación distintos. No tenemos estimaciones al respecto.

Sentimos no poder facilitarte más información por el momento.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

verificamos que la incidencia que nos indicabas ya está cerrada. Puedes confirmarnos si realizaron los trabajos solicitados o al menos contactaron contigo para ello?.

Un saludo,

Víctor

[FINCAS]

Buenas tardes,

El trabajo NO está realizado, es más ni se han `puesto en contacto con nosotros ni con ninguno de los vecinos.

Seguimos a la espera de una solución a esto, ya que no se puede seguir con la obra a causa de los cables de la fachada.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

te remitimos un mensaje privado con los datos del contacto y del domicilio para que nos los confirmes y así abrimos un nuevo número de incidencia G1.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

no hemos tenido confirmación por tu parte si los datos que te hemos remitido por mensaje privado son correctos para abrir una nueva incidencia.

Si nos los confirmas, abriremos una nueva incidencia ya que la que nos indicabas está cerrada y nos confirmas que los trabajos están sin efectuar.

Un saludo,

Víctor

[FINCAS]

hemos respondido por privado, los datos que tenéis son correctos, por lo que ROGAMOS abran de nuevo la incidencia para ver si por fin quitan los cables. Ya que como explicamos es muy urgente, ya que tenemos personas muy mayores que no tienen posibilidad de salir de casa, y necesitan que se quiten los cables para que puedan acabar de instalar el ascensor y poder salir de sus casas.

Un saludo

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

hemos tramitado una nueva incidencia de planta externa solicitando los trabajos que nos indicabas.

Te remitimos un mensaje privado con el número de incidencia.

No disponemos de estimaciones sobre los tiempos de trabajo y finalización de las tareas solicitadas en dicha incidencia de planta externa pero dejaremos este hilo abierto para hacer el seguimiento de nuevo ya que en la nueva incidencia hemos indicado que la anterior se cerró y los trabajos no se ejecutaron.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

continuamos haciendo el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

continuamos haciendo el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[FINCAS]

Después de varios meses con este tema, me parece vergonzoso que no se solucione ya que como en numerosas ocasiones hemos informado, que la obra no puede seguir adelante por el tema de los dichosos cables. Y tenemos a varias personas mayores sin poder salir de sus casas ante la imposibilidad de bajar las escaleras, rogamos que intenten agilizar lo máximo posible la retirada de los cables en esta finca. 

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

sentimos el malestar que esta situación pueda estar causando. Por nuestra parte continuamos con el seguimiento del caso.

Disculpa las molestias.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

verificamos que la incidencia se ha cerrado el 29/01/2019 14:02.

Puedes confirmarnos si se han realizado ya los trabajos solicitados?.

Un saludo,

Víctor

[FINCAS]

Buenas tardes,

Como puede ser que cierren la incidencia si no han realizado los trabajos? es la segunda vez que la cierran.

Esto como ya hemos comunicado en numerosas ocasiones, tanto mediante este medio como vía telefónica es de carácter urgente.

Quedamos a la espera de sus noticias.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

cierran el boletín que tramitamos y que vemos desde aquí que además implica la apertura interna por su parte de otro tipo de gestiones a los que nosotros no tenemos acceso.

Este tipo de trabajos pueden demorar bastante tiempo pero te hemos indicado anteriormente no tenemos estimaciones y de ahí que no te podamos concretar un plazo.

Disculpa las molestias causadas por la demora.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

continuamos con el seguimiento de tu incidencia. 

Por favor, avísanos si tienes novedades al respecto. Gracias.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola FINCAS ,

continuamos con el seguimiento de tu incidencia. 

Por favor, avísanos si tienes novedades al respecto. Gracias.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

¡Hola FINCAS!

Seguimos pendientes que nos avises si tienes novedades sobre tu solicitud.

Saludos, Katyana.

[FINCAS]

A fecha de hoy no ha ido NADIE a solucionar el problema de los cables....

Seguimos a la espera de que envíen a alguien a mover dichos cables.

Como hemos indicado en infinitas ocasiones esto es de extrema urgencia, ya que la obra del ascensor se encuentra paralizada por este tema.

[Técnico-Movistar]

¡Hola FINCAS!

Como le indicó mi compañero Victor estas incidencias no tenemos acceso a poder indicarle una fecha determinada ya que lo gestiona un departamento diferente .

Este tipo de incidencias pueden demorarse algo de tiempo en solucionarse por lo que le pido paciencia al respecto.

Espero que lo antes posible se pueda solucionar y disculpe el tiempo demorado.

Un saludo.

Samuel

[Sumag]

Es increible, acabo de leer un poco y que llevéis desde octubre reclamando y que no se os haga caso es una pura verguenza. Muestra una total desidia y falta de empatía por parte de MOVISTAR para dar solución a los problemas que afectan sus clientes.

Se recrean en el pasotismo y se ríen del cliente cerrando igual reclamaciones, como es su caso,  que líneas telefónicas sin autorización ni orden al respecto, como es mi caso. Dicen y dicen y vuelven a decir que van a hacer y no hacen nada. 

Y estamos hablando de una de las mayores Empresas de Telecomunicaciones del mundo Señores. Menos mal.

[Técnico-Movistar]

¡Hola FINCAS!

Disculpa las molestias. Acabo de notificar nuevamente a mis compañeros de planta externa tu solicitud G1, informando lo que me indicas en tu último mensaje. Te facilito los datos por mensaje privado.

Saludos, Katyana.

[amariofernandez1981]

Madre mia este post es claro ejemplo de la imcompetencia del personal de movistar... Un problema serio como el que comenta que tiene este usuario y han pasado meses y no lo habeis solucionado... y mientras tanto habeis abierto la incidencia y cerrado tropecientas veces... de verdad a mi me daria verguenza estar cobrando un sueldo de movistar para no pegar palo al agua que es lo que haceis vosotros como trabajadores de movistar...