Buenas noches @usuarioprepago
Mientras no recibes una respuesta oficial te voy adelantando alguna información.
La sustitución/renovación del router debe cumplir ciertos requisitos (como tú mismo comentas en tu anterior mensaje).
En este enlace, además de indicarte los precios para comprarlo (en vez de alquilarlo), tienes una opción para consultar tus ofertas como cliente
También puedes abrir una avería si crees que tienes un mal funcionamiento en tu actual router/conexión, quizás esa lentitud esté motivado por otra razón y no tenga que ver con el router.
Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo y feliz fin de semana! David
Hola @usuarioprepago
Agradecemos a @DavidFerMar su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @usuarioprepago
Para poder verificar si podemos realizar el cambio del router, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
John.
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He realizado un test de velocidad por la página de movistar con el ordenador conectado mediante Ethernet y estos son los valores que me arroja, totalmente diferentes de los 1000Mbps contratados.
Hola @usuarioprepago
Hemos tomado tus datos y realizamos la respectiva gestión para poder cambiarte el equipo router por el nuevo Wifi 6, por el momento debes esperar el contacto para la información de la entrega. Te enviamos más información por privado.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @usuarioprepago
Hemos realizado un seguimiento a tu pedido CO***********., comprobamos que ya has recibido el nuevo router, ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
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Hola @usuarioprepago
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya esté funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo, Juan C.
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