Buenos días @CRIBOS.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @CRIBOS.
He comprobado tu linea y todo esta correcto; ahora mismo en red tienes dos dispositivos conectados por cable al router, 4 dispositivos conectados a la red WIFI 2.4 GHZ y otros 3 dispositivos a la red WIFI 2.5 GHZ. En lo que se refiere a los puertos abiertos, tienes abiertos exactamente los que indicas asignados a la IP 192.168.1.71, tendrías que comprobar que el dispositivo tiene asignada esa IP actualmente
No detecto ningún error por parte de Movistar en este caso, esos datos te los solicita una aplicación o programa de ese receptor, entiendo que tendrás un manual que explique el funcionamiento del mismo para saber exactamente que parámetros de solicita.
Verifica el manual y si necesitas algún dato de la conexión te lo puedo mandar por mensaje privado.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo Alejandro,
Lo primero agradecerte que te hayas puesto en contacto conmigo para ayudarme a solucionar este tema.
Entiendo por lo que me dices que el receptor "NO aparece" como conectado al router??
Te adjunto pantallazo de la confirguracion guardada en el receptor....
Muchas gracias de nuevo por tu ayuda
Slds.
Hola @CRIBOS.
Los datos que aparecen en la imagen son los correctos de la conexión de Movistar.
¿Has probado a resetear el router e intentar configurar de nuevo el dispositivo?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CRIBOS.
Desde la APP Smart WiFi puedes ver los dispositivos que están conectados a tu router.
http://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/app-smartwifi/
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CRIBOS.
El router, en su configuración de fábrica, no tiene ninguna restricción configurada.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CRIBOS.
Seguimos a la espera de las pruebas que ibas a gestionar, espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CRIBOS.
Seguimos a la espera de tu respuesta sobre la información que te hemos proporcionado durante el día de ayer.
Un saludo.
Alejandro.
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Muy buenos dias Alejandro, ¿como estás?
Respondi a tu email ayer a las 10:59 h.
Buenos días Alejandro, ¿Cómo estás?
Efectivamente, ayer hice la siguiente prueba
Me conecte via lan desde mi pc de casa con el receptor (192.168.1.71) a través de mi router: 192.168.1.1 y se conecto sin ningún tipo de problemas.
la siguiente prueba fue enviar desde mi pc del trabajo el ping ip del router de casa y otro ping ip al receptor que figura en el cuadro que me has enviado, con el siguiente resultado:
.- Desde mi pc del trabajo ping ip a 192.168.1.1 que es el router de mi casa ---- todo ok
.- Desde mi pc del trabajo ping ip a 192.168.1.71 que es receptor es cuestión que esta en mi red local de casa ---- destino inaccesible
Así es que no se cual será el problema……
Buenos días @CRIBOS
¿Has probado hacer un PING a la IP de otro dispositivo que este conectado a la red tu casa desde el ordenador del trabajo? ¿lo haces desde el trabajo o desde casa?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @CRIBOS.
Perfectamente explicado. Nos quedaría por hacer la prueba que te he indicado, desde el PC en la oficina, intentar hacer un PING a otro dispositivo que este conectado en casa.
Espero resultados.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @CRIBOS.
Seguimos a la espera de esa prueba que te hemos indicado para intentar acotar y encontrar donde esta el problema.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CRIBOS.
Mantenemos el hilo abierto para que gestiones las pruebas que consideres oportunas.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @CRIBOS.
Seguimos a la espera de tu respuesta para intentar aclarar el caso.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @CRIBOS.
Ha sido mas acierto tuyo que nuestro!. Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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