Hasta donde sé por las quejas que trato del foro, no es algo generalizado ni mucho menos, en tu caso veo que tienes un router GHU Mitrastar, es el mismo que tengo yo en el domicilio y no se me ha colgado tras muchos meses de uso. En tu caso veo que tienes o un router secundario o un switch o similar, en muchas ocasiones son estos equipos los que producen cuelgues en los routers, en ocasiones por no gestionar bien el IGMP Snooping (La finalidad de IGMP snooping es evitar que el tráfico multidifusión por IGMP de la TV de Movistar + se convierta en tráfico broadcast y por tanto, evitar que haya un alto tráfico de datos hacia todos los destinatarios de la subred con la consiguiente saturación y malfuncionamiento)
Por otro lado ¿A qué le llamas "cuelgue", se queda en aparente correcto funcionamiento por las luces pero no conectas con ningún equipo ni por wifi ni por cable además de quedarte sin tfn, solo fallan los wifi, falla alguna luz en el router....? ¿Cómo se recupera el servicio?
¿Has probado a dejar el router sin otros equipos de red y comprobar si persisten los problemas?
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Estimado JulioC-Movistar,
Antes de nada, gracias por interesarte en nuestros problemas y tomarte la molestia de responder tan rapidamante.
No estoy de acuerdo en que lo que cuento no sea generalizado.
Escribe las palabras "cuelgue" o bloqueo" en vuestro buscador y veras todos los clientes con problemas de cuelgues en router. Muchos desesperados hasta os piden que les digais el modelo de algun router neutro.
Para que te hagas una idea de la frecuencia en mi familia, te puedo decir que de media tenemos un corte de alguno de los servicios en alguna de las 3 casas por lo menos 1 vez al mes.
No es por el IGMP snooping por 2 razones:
- En mi casa, aunque efectivamente tengo 2 switches, ambos son compatibles con IGMP snooping.
- En casa de mi madre y de mis suegros que pasan de los 80 años no hay ni switches, ni deco Movistar TV, ni smartphones, ni siquiera ordenadores ! Solo se usa el VoIP.
Respecto al tipo de cuelgues hay de todo tipo. En mi casa se pierde frecuentemente la linea VoIP. Nos llaman y el telefono no suena. Intentas llamar tu y no hay linea. Sin embargo internet se mantiene. En las otras 2 instalaciones se va todo: VoIP + internet.
En las 3 casas se soluciona con el tipico apagado y encendido, por eso propongo que le metais un circuito de whatchdog que automaticamente aplique un reset al router.
Por lo menos un whatchdog a la linea de voz que es la más critica para las personas mayores. Seria tan sencillo como supervisar periodicamente que hay tono de 440 Hz continuo al descolgar. Si no lo hay es que la VoiP se ha colgado. Seguro que vuestros diseñadores darian una solucion mucho mejor.
Como comprenderas no puedo hacer esa prueba que dices de quitar los otros equipos de red porque los necesito en el dia a dia y para eso pago. Movistar debe hacer esas pruebas en sus laboratorios. No en las casas de sus clientes, no crees. 
Un saludo
Estimado JulioC-Movistar,
Antes de nada, gracias por interesarte en nuestros problemas y tomarte la molestia de responder tan rapidamante.
No estoy de acuerdo en que lo que cuento no sea generalizado.
Escribe las palabras "cuelgue" o bloqueo" en vuestro buscador y veras todos los clientes con problemas de cuelgues en router. Muchos desesperados hasta os piden que les digais el modelo de algun router neutro.
Para que te hagas una idea de la frecuencia en mi familia, te puedo decir que de media tenemos un corte de alguno de los servicios en alguna de las 3 casas por lo menos 1 vez al mes.
No es por el IGMP snooping por 2 razones:
- En mi casa, aunque efectivamente tengo 2 switches, ambos son compatibles con IGMP snooping.
- En casa de mi madre y de mis suegros que pasan de los 80 años no hay ni switches, ni deco Movistar TV, ni smartphones, ni siquiera ordenadores ! Solo se usa el VoIP.
Respecto al tipo de cuelgues hay de todo tipo. En mi casa se pierde frecuentemente la linea VoIP. Nos llaman y el telefono no suena. Intentas llamar tu y no hay linea. Sin embargo internet se mantiene. En las otras 2 instalaciones se va todo: VoIP + internet.
En las 3 casas se soluciona con el tipico apagado y encendido, por eso propongo que le metais un circuito de whatchdog que automaticamente aplique un reset al router.
Por lo menos un whatchdog a la linea de voz que es la más critica para las personas mayores. Seria tan sencillo como supervisar periodicamente que hay tono de 440 Hz continuo al descolgar. Si no lo hay es que la VoiP se ha colgado. Seguro que vuestros diseñadores darian una solucion mucho mejor.
Como comprenderas no puedo hacer esa prueba que dices de quitar los otros equipos de red porque los necesito en el dia a dia y para eso pago. Movistar debe hacer esas pruebas en sus laboratorios. No en las casas de sus clientes, no crees.
Un saludo
Estimado JulioC-Movistar,
Antes de nada, gracias por interesarte en nuestros problemas y tomarte la molestia de responder tan rapidamante.
No estoy de acuerdo en que lo que cuento no sea generalizado.
Escribe las palabras "cuelgue" o bloqueo" en vuestro buscador y veras todos los clientes con problemas de cuelgues en router. Muchos desesperados hasta os piden que les digais el modelo de algun router neutro.
Para que te hagas una idea de la frecuencia en mi familia, te puedo decir que de media tenemos un corte de alguno de los servicios en alguna de las 3 casas por lo menos 1 vez al mes.
No es por el IGMP snooping por 2 razones:
- En mi casa, aunque efectivamente tengo 2 switches, ambos están certificados para IGMP snooping.
- En casa de mi madre y de mis suegros que pasan de los 80 años no hay ni switches, ni deco Movistar TV, ni smartphones, ni siquiera ordenadores ! Solo se usa el VoIP.
Respecto al tipo de cuelgues hay de todo tipo. En mi casa se pierde frecuentemente la linea VoIP. Nos llaman y el telefono no suena. Intentas llamar tu y no hay linea. Sin embargo internet se mantiene. En las otras 2 instalaciones se va todo: VoIP + internet.
En las 3 casas se soluciona con el tipico apagado y encendido, por eso propongo que le metais un circuito de whatchdog que automaticamente aplique un reset al router.
Por lo menos un whatchdog a la linea de voz que es la más critica para las personas mayores. Seria tan sencillo como supervisar periodicamente que hay tono de 440 Hz continuo al descolgar. Si no lo hay es que la VoiP se ha colgado. Seguro que vuestros diseñadores darian una solucion mucho mejor.
Como comprenderas no puedo hacer esa prueba que dices de quitar los otros equipos de red porque los necesito en el dia a dia y para eso pago. Movistar debe hacer esas pruebas en sus laboratorios. No en las casas de sus clientes, no crees.
Un saludo
Las pruebas las hacemos, pero lo que no podemos hacer es probar con todos ni con una mínima parte de los equipos de red que existen en el mercado, además que con las pruebas podrías detectar que falla pero el arreglar el problema probablemente dependa de firmware del otro equipo... inviable.
La prueba que te solicitamos es totalmente lógica aunque no te guste, te pedimos que compruebes si lo que tienes contratado funciona correctamente, sin equipos de red ajenos que puedan influir -lo hacen-.
Paso a dispositivos la sugerencia del watchdog, es probable que ya se esté desarrollando algo similar.
En cuanto a tu problema actual si me das los datos de las otras instalaciones puedo comprobar que no haya nada extraño, en la de tu domicilio no veo nada extraño mas alla de que hoy has tenido una perdida de sesión, puede ser que hayas encendido apagado el router por lo que sea...
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Siento que no te valga pero es lo que hay que hacer, no te pido que desconectes equipos cliente como móviles, tablets, PC... simplemente que desconectes equipos de red como swittchs, routers, PLC, repetidores....
Si el problema es frecuente en poco tiempo saldremos de dudas de si alguno de esos equipos afecta... por cierto ¿Usas algún software de voz IP?
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Hay cerca de 2.000.000 de HGU instalados, desde hace ya va para dos años, creo que es una prueba de campo lo suficientemente amplia y en caso de tener reinicios en todos esos routers tendríamos un serio problema y habría miles de casos diarios en el foro, no es el caso.
Y nuestros routers aguntan switchs, routers, PLC y cualquier otro equipo de red que funcione bien y cumpla bien con IGMP snooping, cuando te solicito que lo quites para probar es para asegurarnos de que no es un equipo ajeno el que provoca el problemas, ocurre muy a menudo, si prefieres no hacer ninguna prueba puedo enviarte un técnico a domicilio y comprobamos allí que ocurre, la prueba solicitada de quitar el resto de equipos de red tiene como objeto evitar en lo posible un costo por desplazamiento si la avería es ajena a Movistar.
En cuanto a las otras dos líneas te he solicitado los datos para comprobar las líneas, sigo esperandolos...
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El viernes pasado a las 14:15... "... En cuanto a tu problema actual si me das los datos de las otras instalaciones puedo comprobar que no haya nada extraño, en la de tu domicilio no veo nada extraño mas alla de que hoy has tenido una perdida de sesión, puede ser que hayas encendido apagado el router por lo que sea. ..."
En cuanto a tu línea ya que no puedes quitar el switch cuando quieras abro un parte de avería para revisar, aunque te sigo aconsejando que antes de abrir un parte te asegures eliminando el switch durante unos días, dejarás una parte de la casa sin servicio pero te aseguras de que el problema no está causado por un equipo ajeno y evitas un posible costo.
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Sí, con las foscam en 2.4 GHz no se hacía NATloopback correctamente, ya se les paso aviso a los fabricantes y esperamos que lo resuelvan en un firmware próximo, con el resto de equipos si se hacía NAT loopback como pudiste comprobar en las pruebas hace meses.
Se demuestra que es problema del equipo ajeno porque en su ausencia no hay problema y con otros equipos de red distintos no hay problema. Y sacamos actualizaciones cada poco porque se implementan nuevas funcionalidades (repetidor en 5 GHz, app smart wifi....) aparte de que como en cualquier otro equipo del mercado se detectan y corrigen errores, habitualmente menores... es habitual que cualquier equipo de red tenga errores en su software, todos los fabricantes que mantienen sus routers en condiciones distribuyen regularmente nuevos firmwares, es más sospechoso un equipo que nunca ha distribuido un nuevo firmware, suele ser indicativo de falta de mantenimiento adecuado.
No abro avería pero tienes fácil la prueba, cuando puedas deja en solitario el router y comprueba si persisten los problemas.
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La línea acabada en 84 tiene un comtrend vg 8050 y ha tenido un cambio de firmware sobre el día 24-25 de abril, si el problema se produjo en esos días sería esta la causa...
La línea acabada en 98 tiene un Mitrastar HGW-2501GN-R2 y tuvo también un cambio de firmware ese mismo día 24 por lo que la causa puede ser la misma.
El cambio de firmware aun existiendo no suele ser en breves periodos de tiempo, sobre todo en los routers con bastante tiempo en el mercado como estos dos, en este caso ha sido motivado por un problema de seguridad, por lo que era algo inevitable una vez detectado el problema, me imagino que no se volverá a repetir en mucho tiempo.
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Si te parece bien si os vuelve a pasar en cualquiera de las dos líneas nos decís y les comento a los compañeros de voz para que comprueben los equipos.
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Si es de lunes a viernes solemos contestar en muy poco tiempo, en caso de que os vuelva a pasar nos decis en el foro de tfn fijo o si lo prefieres me dices a mi que ya estoy informado y se lo paso a los compañeros que lo llevan, pero mejor sin llamar a averías, sin reiniciar el router para ver si pueden sacar algo en claro del estado del router.
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Gracias a ti, quedo a la espera de que no vuelva a pasar pero si pasase nos dices. De momento este hilo lo cierro si te parece bien.
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Perdona que el último mensaje no era para ti, lo he borrado.
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