CUANDO ENCIENDO LA TV LA PS4 PIERDE LA CONEXION

[evacol]

Hola, tengo 600 MG y una ps4 conectada por cable con tp-link por la red eléctrica, el puerto abierto y la ps4 configurada para ello. Cuando mi hijo juega con la ps4 y enciendo la tv con imagenio la ps4 pierde la conexión y si la apago la vuelve a coger. Los TP-Link estan bien configurados y he llamado mil veces al 1002. La solución suele durar máximo un día. Esto ocurría los fines de semana y entre semana a partir de las 19:30. y cuanto más veces llamo peor funciona. pueden darme una solución para poder hacer ambas cosas a la vez?

Gracias 

[Técnico-Movistar]

¡Hola evacol !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

Le recomiendo conectar directamente la play 4 por cable al router y comprobar si al encender imagenio sucede lo mismo. 

Si no ocurriese lo mismo sería un fallo que le esta dando el tp- link con el dispositivo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola evacol !

He comprobado su linea fija y no me aparece que sea una linea de movistar.

¿Me puede asegurar que la linea fija sea de movistar ?

Un saludo.

Samuel

[evacol]

Desde luego, repito por si acaso

964 679 154

[Técnico-Movistar]

¡Hola evacol !

Le he realizado unas pruebas a su router para que vuelva a comprobar si ahora le permite conectar correctamente.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola evacol !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel