CUESTA SINCRONIZAR MI SMART WIFIFI

[michipochi]

Hola,

recientemente me tuvieron que cambiar el router smart wifi por otro, debido a que despues de una caida de un rayo, fue imposible que sincronizase, con el nuevo he notado que cada vez que se va la luz o lo apagas para cambiarlo de enchufe, al router le cuesta sincronizar, hay veces que tarda horas y hay que resetearlo varias veces, es esto normal?

Gracias por la ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @michipochi

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @michipochi

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[michipochi]

Hola,

Lo que he notado es que en los días de lluvia hay cortes y poca velocidad.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @michipochi

¿Los problemas de  cortes y poca velocidad los tienes por cable o por wifi ?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @michipochi

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿los problemas los tienes por cable o por wifi?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[michipochi]

Buenos días,

Los problemas son con ambos, wifi y cable, estos días he vuelto a tener problemas de sincronización porque se va y vuelve la luz, aun habiendo puesto un sai para el router y el desco, yo creo que el último router que me cambiaron no está bien, el anterior que era el mismo modelo no presentaba esos fallos en mas de 1 año, hasta que se estropeo con la caida de un rayo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @michipochi

Hemos abierto incidencia  , el técnico se pondrá en contacto contigo en el teléfono móvil que nos has facilitado .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @michipoch

Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada con el cambio de router , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .

nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[michipochi]

Buenos días,

la incidencia en principio está resuelta, no he detectado fallos despues del  cambio de router hasta el momento. Gracias por su ayuda.

saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @michipoch

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva