Caída de internet cada 5 minutos

[mlazaro]

Tengo caída del servicio cada 5 minutos.

He realizado un ping trace y no es un problema de mi router local, es un tema de movistar.

Es exactamente cada 5 minutos, pierdo todas las conexiones TCP pero la voz, en el momento de caída, solo escucho a la otra persona y a mi no me escuchan. Me da la impresión que es un tema de tráfico asimétrico por el tema de la voz. 

Necesito solución ya que trabajo en forma remota con SSH y RDP, por lo tanto estos cortes me hacen imposible realizar mi trabajo.

[Técnico-Movistar]

Hola mlazaro bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola mlazaro:

Comprobamos que los parámetros de la línea son correctos, hemos realizado unas actuaciones sobre la misma en remoto.

Por favor realiza reset al router, con un clip o palillo pulsa en la parte posterior del router hasta que se apaguen las luces delanteras ( unos 10 ó 15 segundos), recordarte que pierdes la configuración personalizada que tuvieras.

Quedamos a la espera de que realices el reset y nos confirmes si persisten los cortes, y confirmanos si los cortes los tienes por cable o Wifi.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

¡Hola mlazaro!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Saludos, Katyana.