Hola anaburdalo ,
los cortes son por cable o por WIFI?. Si son por cable detectaremos desde aquí donde puede estar el inconveniente. Por el contrario, si son por WIFI poco se puede hacer al respecto pues partiendo que la cobertura que marque el equipo cliente con respecto al punto de acceso (es decir la cobertura WIFI que aparezca en la pantalla de tu dispositivo), cambiaríamos el canal de radio del router y probar si mejora la situación.
En cualquier caso, con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola anaburdalo ,
hemos recibido un mensaje privado con tus datos, falta que nos confirmes el domicilio de instalación de la línea.
Trataremos de comprobar tu línea y el router.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola anaburdalo ,
tras recibir tus datos y comprobar la línea comprobamos que a muy corto plazo solo consta conectado por cable el descodificar de Movistar TV en el puerto ethernet 4 de tu router. El resto de equipos están por WIFI de los cuales solo vuelca el nombre de uno como "Ana-portatil" que está por WIFI también. No obstante hemos realizado un reinicio de línea en la central. Te pedimos que apagues el desco y el router. Enciendas el router y esperes a que tenga los 4 leds en azul (fijo) y después enciendas el desco.
Posteriormente prueba de nuevo la navegación por cable y dinos si sigues teniendo cortes y en caso de que los tengas comprueba en tu equipo en el símbolo/icono de red del adaptador de red (si es un PC o portátil) qué es lo que te aparece.
Un saludo,
Víctor
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Hola anaburdalo ,
no hemos tenido noticias tuyas desde hace más de una semana pero en cambio vemos que sí has publicado un nuevo hilo en el área comercial. Por ello entendemos que has solucionado tu incidencia de alguna forma.
Vamos a cerrar este hilo.
Un saludo,
Víctor
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