Hola Gpita y bienvenid@ a la Comunidad!!
dinos cómo te podemos ayudar.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Gpita ,
te hemos cerrado este hilo:
con el fin de evitar duplicidad en la gestión.
Por nuestra parte podemos solicitar mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Para ello es necesario que nos remitas por mensaje privado los siguientes datos: domicilio exacto donde se solicitan los trabajos (calle, número, municipio y provincia), persona de contacto y teléfono de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
Te informamos también que no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
Le pido disculpas por la demora pero he comprobado que tiene una incidencia activa en estado `` pendiente´´ de la cual los técnicos se van a encargar de realizar los trabajos oportunos para su solución.
Se intentará realizar lo antes posible.
Le pido disculpas por las molestias.
Un saludo.
Samuel
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Hola Gpita ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y los técnicos de Planta Externa dejaron anotado que se atendió la gestión y que se realiza reacondicionamiento de acometidas y limpieza.
Puedes confirmarnos si se resolvió correctamente la incidencia?
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
íbamos a tramitar una nueva incidencia cuando el sistema nos avisa que ya tienes una en curso. Comprobamos que el día 21 de noviembre a las 18:16 abriste una nueva incidencia.
Si prefieres realizar el seguimiento por el mismo canal por el que la solicitaste, procedemos a cerrar el hilo. Si prefieres que realicemos el seguimiento, lo haremos encantados, pero vamos a evitar que se dupliquen las gestiones. Cómo tu prefieras!! 😉
Un saludo,
Víctor
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OK Gpita ,
así hacemos. En unos días revisamos el estado de la incidencia para ver si hay novedades.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. Por el momento no hay nuevas anotaciones.
Seguiremos comprobando periódicamente su estado.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
comprobamos que la incidencia ha sido atendida por los técnicos y se encuentra cerrada indicando que se retiran acometidas del local.
Puedes confirmarnos que esto es correcto?
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
te informamos que hemos solicitado mediante la apertura de una nueva incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas haciendo referencia a las dos incidencias anteriores donde dejan anotado que se realizan los trabajos. Te hemos remitido un mensaje privado con el nuevo número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte de los técnicos de zona.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia pues recuerda que no existen estimaciones.
Disculpa las molestias.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso. La misma ya está asignada a la entidad colaboradora de la zona.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
comprobamos que la incidencia sigue en curso. No hay nuevas anotaciones hasta la fecha.
Continuaremos realizando el seguimiento periódicamente.
Un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
comprobamos que la incidencia ha sido atendida y se encuentra cerrada por los técnicos indicando que les ha llegado nuestra solicitud y ya tenían propuesto el traslado de acometidas.
Puedes indicarnos si han comenzado los trabajos o al menos han contactado contigo los técnicos?
un saludo,
Víctor
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Hola Gpita ,
al no tener más noticias por tu parte desde hace casi dos meses, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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