Caidas constantes de internet

[CarmenTV]

Hace unos días  hubo una tormenta y desde entonces el internet no para de caerse  cada 10 minutos aprox. y el teléfono fijo también va mal se escucha muchisimo ruido cuando hablas con alguien.

El router en principio está bien ya que cuando empezó la tormenta estaba desconectado tanto de la linea telefonica como de la corriente.

He enviado  dos mensajes al 1002, uno el lunes y otro ayer y sigue sin resolverse el problema, encima hace como 1 hora me llama la voz esa del 1002 preguntandome  sobre  la valoración de la resolución del problema...¿que resolución de problema?¿que clase de broma es esta?

Podrían enviar un técnico a mirar cual es el problema

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

¿Te ocurre por cable y por wifi?, dime si has realizado alguna comprobación del cableado, reinicio o reseteo del router, y envía tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[CarmenTV]

Es igual por cable que por wifi pues  se va la luz de la conexion a internet.

He probado de todo, lo único que no he podido probar es a cambiar el microfiltro pues solo tengo uno.

Datos enviados por privado

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

He recibido tus datos y veo que no llega correctamente la señal y puede ser efectivamente porque se haya estropeado el microfiltro.

Puedes hacer la comprobación dejando solamente el cable del router conectado a la roseta quitando el cable de teléfono y el microfiltro.

También puedes dejar solo el teléfono a la roseta y si sigue con ruidos conectar al PTR (punto de terminación de red).

Espero tu respuesta.

Un saludo, Diana.

[CarmenTV]

He probado a conectar en la roseta y en el PTR tal y como me dijiste y sigue pasando lo mismo el teléfono sigue haciendo ruido, aunque quizás un poco menos y el internet sigue con las caidas a cada rato.

Todo esto pasa desde una tormenta el jueves pasado, hasta domingo o lunes no había linea telefonica, internet si tenia pero se caía algo, el lunes ya había linea telefonica, pero la conexión a internet seguía mal, se iba la conexión pero no  cada 10/20 minutos como ahora, pero desde ayer se cae a cada momento.

Puede ser en la centralita o en una caja de conexiones que hay a lado de casa.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

He abierto avería (te paso el número de gestión por privado) y en breve contactarán contigo en el móvil para concertar una cita si fuese necesario.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

He comprobado que la avería continúa pendiente, ¿se han puesto en contacto contigo?.

Un saludo, Diana.

[CarmenTV]

Si,  esta pendiente. Nadie se ha puesto en contacto todavía

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

Reitero la avería.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

¿Me puedes indicar si ya han contactado contigo?. Si no es así tenemos que reclamar la gestión de manera interna.

Un saludo, Diana.

[CarmenTV]

Hola, esta mañana han venido y han cambiado no se que en la caja y parece que ya va bien el teléfono y el internet de momento no se ha caído.

Creo que de momento se puede dar como resuelto, si vuelven a reaparecer los problemas ya avisaré.

Gracias por la atencion Diana, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarmenTV:

Me alegro de que ya esté funcionando correctamente.  

Voy a dar por finalizado este hilo pero te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.