Cambiar ADSL hasta 10 MB por ADSL max. velocidad en el contrato

[jomarce]

El día 12 de marzo hice el cambio de Fusión 4G a Fusión TV para todos. Al principio era un poco reacio al cambio porque temía cualquier incidencia que me dejara sin Internet. Pero como me llamaban constantmente desde movistar y me decián que tenía sus ventajas y que pagaría lo mismo al final, pues entonces accedí. También me dijeron que, al no estar disponible la fibra en mi pueblo, me pondrían ADSL a máxima velocidad (hasta 20 Mb) quitandome la limitación de hasta 10 Mb que tenía con Fusión 4G. Muy contento porque en los pasos de la tramitación del pedido asi constaba: Internet Adsl a max: velocidad. Hasta aquí todo bien.

Como parece que tengo la mala suerte, a los pocos dias se confirma la subida de los 5 €, pero pensé que si me habián quitado la limitación de hasta los 10 Mb y mi linea tiene cobertura hasta los 20 Mb (según me ha confirmado un tecnico de Movistar del chat)), pues que esta subida estaba compensada. 

Pero mi sorpresa fue al comprobar en la factura y en Mi Movistar que lo que tengo es ADSL hasta 10 MB. Contacté otra vez vía chat y efectivamente me confirmaron que en mi contrato figura ADSL hasta 10 Mb y no lo que se había tramitado en el pedido y que él no puede hacer nada.

Pregunta: ¿Si en la tramitación me dijeron ADSL max. velocidad por qué ahora figura ADSL hasta 10 MB?

Solicito: que en mi contrato figure Internet ADSL max. velicidad.. Simplemente porque me siento molesto que me digan una cosa y qu hagan otra. Muchas gracias. 

Si algún moderador tiene paciencia para leer esta sugerencia y si, por favor, puede darme una solución, me lo comunique a mi correo elctronico:        .jomarce@telefonica.net                

Se lo agradecería mucho. Gracias

[jomarce · Accepted solution]

El día 12 de marzo hice el cambio de Fusión 4G a Fusión TV para todos. Al principio era un poco reacio al cambio porque temía cualquier incidencia que me dejara sin Internet. Pero como me llamaban constantmente desde movistar y me decián que tenía sus ventajas y que pagaría lo mismo al final, pues entonces accedí. También me dijeron que, al no estar disponible la fibra en mi pueblo, me pondrían ADSL a máxima velocidad (hasta 20 Mb) quitandome la limitación de hasta 10 Mb que tenía con Fusión 4G. Muy contento porque en los pasos de la tramitación del pedido asi constaba: Internet Adsl a max: velocidad. Hasta aquí todo bien.

Como parece que tengo la mala suerte, a los pocos dias se confirma la subida de los 5 €, pero pensé que si me habián quitado la limitación de hasta los 10 Mb y mi linea tiene cobertura hasta los 20 Mb (según me ha confirmado un tecnico de Movistar del chat)), pues que esta subida estaba compensada. 

Pero mi sorpresa fue al comprobar en la factura y en Mi Movistar que lo que tengo es ADSL hasta 10 MB. Contacté otra vez vía chat y efectivamente me confirmaron que en mi contrato figura ADSL hasta 10 Mb y no lo que se había tramitado en el pedido y que él no puede hacer nada.

Pregunta: ¿Si en la tramitación me dijeron ADSL max. velocidad por qué ahora figura ADSL hasta 10 MB?

Solicito: que en mi contrato figure Internet ADSL max. velicidad.. Simplemente porque me siento molesto que me digan una cosa y qu hagan otra. Muchas gracias. 

Si algún moderador tiene paciencia para leer esta sugerencia y si, por favor, puede darme una solución, me lo comunique a mi correo elctronico:        .jomarce@telefonica.net                

Se lo agradecería mucho. Gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias, pasame por privado el nº de telefono, nif del titular y deja el router encendido para que pueda revisar el circuito.

Saludos.
 

[PilarBV-Movistar]

Hola @jomarce Gracias por participar en la comunidad

Envianos por privado tus datos, echamos un vistazo y te comentamos.

Saludos

[jomarce]

Buenos días

Ya le he enviado por mensaje privado los datos de mi linea. Muchas gracias

Un saludo.

[JuanC-Movistar]

Ok, cierro el hilo por estar duplicado ya que el sitio correcto es el foro de comercial donde ya tienes abierto un hilo que está siendo atendido por una compañera.

Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @jomarce

Te envio un privado, echa un vistazo.

Saludos

[jomarce]

Hola Pilar

Ya he leido el mensaje y quedo muy satisfecho con la solución. Le agradezco mucho el interés que ha puesto y reciba un cordial saludo. Además, he aprendido a moverme un poco por la Comunidad de Movistar.

Muchas gracias