Buenos días @sandraemendiburu.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Gracias a @DavidFerMar por su ayuda en este hilo.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @sandraemendiburu.
Disculpa las molestias, necesitamos el número de la linea fija, escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @sandraemendiburu.
Seguimos a la espera de los datos de tu linea fija; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @sandraemendiburu
Acabamos de recibir por mensaje privado el número de tu linea; esa linea dispone de un router ADSL OBSERVA Modelo BHS_RTA el cual genera solo una red WiFi de 2.4 GHZ.
A veces existen problemas de conexión con estos dispositivos y los router HGU que generan redes WiFI de 5 GHZ, pero no es tu caso. Revisando tu linea ahora la red WiFI de tu router esta activa y tienes 6 dispositivos conectados.
Te recomiendo que vuelvas a gestionar desde el principio el proceso de configuración de esa lampara inteligente, incluso desinstalando la APP de tu terminal y gestionando un reset de fábrica del dispositivo (Luz Lifx Original) si es posible.
Espero el resultado de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @sandraemendiburu.
Nos mantenemos a la espera de ese proceso de configuración, si aparece algún error o tienes alguna consulta, escríbenos.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @sandraemendiburu.
Seguimos a la espera de ese intento de configuración desde el principio; escríbenos si tienes algún problema o consulta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @sandraemendiburu.
Acabamos de comprobar en nuestros sistemas los dos contactos de ayer día 25/05/2019. En el primero de ellos ejecutaron un reset de fábrica del router y en el segundo te facilitaron los datos de acceso a la configuración del router.
Entiendo que ha sido necesario esto a la hora de configurar la luz inteligente de nuevo.
¿Deseas hacer alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @sandraemendiburu !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @sandraemendiburu.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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