Cambiar de fusion series a fusion #0

[francisco114]

Buenas tardes...tenia fusion contigo y he querido cambiar a fusion #0 y me dijeron que fusion series era igual y que las series eran gratuitas pero veo que vale 60euros...12 euros mas que fusion #0........... quiero cambiar a fusion #0 por favor. Por cierto...desde que cambie a fusion series llevo casi 3 dias sin television....se queda cargando y no se ve nada, esto no es de recibo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francisco114

Para solicitar el cambio a Fusión #0 tienes que hacerlo a través de la web.

Respecto a la incidencia en el servicio Tv para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y revisamos que sucede.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @francisco114

Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad comprobamos tu línea.

Saludos, Toñi.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @francisco114, he visto que estás afectado por una incidencia que afecta a tu zona; ya se está trabajando en ello para intentar solucionarlo lo antes posible. Te he abierto incidencia, te paso los detalles por privado.

Saludos.

[francisco114]

Sigue sin funcionarme la tv

[francisco114]

La tv no me funciona desde que cambie de tarifa el martes y lo de internet del jueves ya se arreglo pero yo mande este mensaje por la tv y nada de nada.

[francisco114]

Sigo igual y ni caso a mis mensajes,sin tv

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @francisco114, efectivamente veo que ya está todo correcto, el circuito que tienes activado no lleva tv, es sólo internet y voz. Paso el hilo al foro de comercial para que puedan ayudarte.

Saludos.

[francisco114]

Como que no lleva television si he cambiado de fusion contigo a fusion series....esto es de verguenza 1 semana sin television por sus errores

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @francisco114!

Desde el 09.03 no es posible realizar el cambio a Fusión #0 se tiene que solicitar a través de la web, con respecto a Fusión #0 no incluye Tv, si deseas seguir con series gestionamos el alta de Tv.

Un saludo, Arancha

[francisco114]

Arancha al final de fusion contigo pase a fusion series nada de fusion 0 pero me habeis quitado la tv incomprensiblemente....o fusion series que tengo hace 1 semana no lleva tv??? En fin...

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @francisco114!

La fusión series lleva incluida la TV, pasamos tus datos para que gestionen el pedido.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @francisco114

Tu contrato actual de Fusión Series no tenía descodificador, por lo que acabamos de solicitarlo para que pueda funcionarte el servicio.

Por privado te facilito el número del pedido.

Saludos, Toñi.

[francisco114]

Pero yo ya tenía descodificador con fusión contigo!!!!! Y lo sigo teniendo!! No entiendo para que otro...creo que no se enteran de nada...., cuando podré ver la tv?????

[Comercial-movistar]

Hola @francisco114!

Cuando solicitaste el cambio de fusión contigo a fusión series en el pedido 568589447555 , comprobamos que se dio de baja el decodificador.

El deco que tienes hay que entregarlo en tienda y para disfrutar de los contenidos incluidos en la fusión series , esperar a que te entreguen otro deco. Vemos que hay cita pendiente con fecha de hoy .

Quedamos pendientes de que nos confirmes si te lo han entregado y está todo correcto.

Saludos, Isabel G.

[francisco114]

Nunca pedí que se diera de baja ningún descodificador ...solo que me pasarán de contigo a fusión, después de mil llamadas y reclamaciones y más de semana sin tv si, han venido y me lo han cambiado y ya se ve,pero no hubiera hecho falta que viniera por que ya tenía descodificador me ha dicho que se vería igual con el que tenía...un despropósito todo. Tema cerrado

[Comercial-movistar]

Hola @francisco114!

La baja del desco se produjo por un error  en sistemas al gestionar el cambio de fusión y no debió suceder.

Lamentamos las molestias ocasionadas y nos alegra que al fin haya quedado resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.