Hola @imig79 y Bienvenido a la comunidad!!
Puedes abrir una incidencia para que un técnico de Movistar se desplace hasta tu domicilio llamando al 1002, desde la app Mi Movistar, enviando un WhatsApp al 638 10 1004.
Si lo prefieres, puedes esperar a que un Técnico de Movistar responda a este mensaje.
Mientras tanto, te animo a que pruebes a resetear con un clip o palillo tu router haciendo click en el agujero que tiene en la parte trasera cómo se indica en la imágen:
Tras 10 segundos presionando el botón, las luces comenzarán a parpadear y tu router comenzará a restablecerse, ES MUY IMPORTANTE QUE NO LE CORTES LA CORRIENTE AL DISPOSITIVO hasta que se inicie por completo o puedes dañarlo y provocar que no vuelva a encender.
Una vez haya vuelto a encender y las 4 luces estén fijas, comprueba el correcto funcionamiento del dispositivo.
Si vuelve a fallar, deja un mensaje y esperemos a que un técnico te contacte, o si lo prefieres, puedes notificar la incidencia por los canales arriba indicados.
Un saludo!
Hola @imig79.
De hilos anteriores comprobamos que la línea de fibra que tienes es 9******806, respecto a esta conexión, vemos que tienes ONT + router. Si lo deseas te podemos cambiar de forma gratuita estos 2 dispositivos por el router Samart Wifi autoinstalable HGU con fibra integrado. Este nuevo router ya te transmite 2 redes wifi , una en 2.4 Ghz. y la otra de 5Ghz. No entendemos muy bien a que te refieres que tienes un "wifi 5G adicional", ¿Te refieres a que tienes un amplificador (videobridge) que te transmite wifi en 5Ghz?.
Si estás interesado en que te cambiemos de router, no lo haces saber y nos envías por mensaje privado un móvil y persona de contacto.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
@DavidJimenez74, gracias por tu aportación y participación
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @imig79
No hemos tenido respuesta por tu parte. Si tienes alguna duda de como crear un privado, te dejamos este enlace (pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @imig79
Hemos recibido los datos solicitados por privado. Tramitamos la solicitud del nuevo Router que lo recibirás en los próximos días. Cuando lo recibas, lo conectas, comprueba el funcionamiento por favor y si tienes cualquier duda, ya sabes donde estamos.
A continuación por privado, te enviamos el número de registro de la solicitud.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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