Cambio perfil ADSL 10 Mb a hasta 20 Mb

[japarejo]

Buenos días,

Cuando contraté la semana pasada Fusión con ustedes, me dijeron que tendría hasta 20 mb de velocidad. Lo instalaron todo el viernes, y mi velocidad de descarga es de 8 mb. Me dicen que tengo activo el perfil 10 mb. El deco de TV está desconectado y guardado en un cajón, ya que no lo uso. Me pueden activar perfil de hasta 20 mb? De lo contrario pediría la baja, pues he perdido calidad del servicio con respecto al otro operador que tenía previo a ustedes. He perdido 50% en velocidad de bajada, y 75% en velocidad de subida, por lo que no es razonable. Repito, el deco de imagenio está desconectado y guardado, por lo que no resta velocidad como me dicen en 1004. Todo radica en el perfil 10 mb que me tienen puesto, en lugar de hasta 20 mb, que es lo que contraté con ustedes. Muchas gracias de antemano. Un saludo.

[Jon-Movistar]

Buenos días @japarejo y bienvenid@ a la Comunidad.

Los circuitos ADSL configurados con el servicio de TV estan límitados a 11,5 Megas, este o no este colocado el decodificador.

Para quitar esa limitación es necesario dar de baja el servicio de TV.

El problema suele estar en las condiciones del contrato Fusión.

Problema comercial.

[japarejo]

@Jon-Movistar Ok. Y si la tv me la ponen por satélite, tendré perfil hasta 20 megas navegación?

Gracias

[Jon-Movistar]

Pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito.

[Jon-Movistar]

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