Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Highlighted
Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Hola, me gustaría saber si es posible cambiar el router que tengo Mitrastar por otro que haya en stock como, el Askey EG-663 o el Comtrend, a ser posible que no sea por otro Mitrastar, ya que la red Wi-Fi desaparece sola, y se desconecta también sola, aparte de los propios cortes de señal.

También me gustaría saber si viene configurado el nuevo router listo para acceder a Internet y si tiene algún coste el cambio de router.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

Mensaje 1 de 15
1.530 Visitas
14 RESPUESTAS
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Hola @jullon

 

El cambio de router solo se realiza si es por averia o mal funcionamiento del que tienes, por lo que comentas este podría ser tu caso. El modelo por el que se sustituye, en caso de que proceda, es el que tengan en stock, no se puede elegir, de no ser que solicites el router hgu, te paso un enlace para que puedas ver sus caracteristicas.

Un sld



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 15
1.489 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Me gustaría que me cambiaran el router por otro que haya en stock, y saber si tiene algún coste. También saber si viene preconfigurado. Por último conocer si debo devolver el router viejo.

Gracias.

Saludos.

Mensaje 3 de 15
1.484 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Hola @jullon

 

Como te hemos comentado para que sea sin coste debe gestionarlo el tecnico tras la apertura de una avería, con coste puedes solicitar el HGU por 110€.

 

Saludos Pilar



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 15
1.454 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

¿Los fallos de Wi-Fi e interrupciones están considerados como avería? Los fallos suelen ser 1 vez/semana aproximadamente. Lo que quiero saber es el procedimiento que tengo que seguir y que no me cueste dinero.

Gracias.

Saludos.

Mensaje 5 de 15
1.423 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Hola @jullon

 

Si quieres podemos pasar tu incidencia al departamento técnico, primero revisarán contigo por teléfono el fallo de la conexión wifi, y si es necesario finalmente la visita del técnico al domicilio te informan.

 

Para ello necesitamos que nos confirmes tus datos (teléfono afectado, DNI y móvil de contacto) por mensaje privado.

 

Saludos.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 15
1.378 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Lo que no quiero es que si viene un técnico a casa  y diga que no hay avería, ya que ésta es intermitente, le cobre a mi padre x euros por el desplazamiento, yo soy el encargado de Internet en casa y estoy estudiando algo relacionado con el tema.

Mi padre cree que si la solución es cambiar el router, sin que pase ningún técnico sería mejor.

Me gustaría que pasarán incidencia al departamento técnico.

Privado enviado.

Muchas gracias.

Mensaje 7 de 15
1.366 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Buenos dias jullon, te he abierto incidencia para cambiar el router, te paso más detalles por privado.

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 15
1.334 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Muchas gracias @JuanC-Movistar esta mañana me han llamado de Zeleris, diciendo que mañana a lo largo del día me traerán el router. También me gustaría saber si tengo que configurar yo el router manualmente.

Un saludo.

Mensaje 9 de 15
1.320 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2
 
Mensaje 10 de 15
1.311 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

El router se configura solo, cuando lo pongas le haces un reset y telecargará toda la configuración necesaria para funcionar.

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 15
1.250 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

@JuanC-Movistar Muchas gracias por la aclaración.

Un saludo.

Mensaje 12 de 15
1.235 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Veo que la incidencia está cerrada, ha quedado todo bien?

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 15
1.207 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

@JuanC-Movistar Pues de momento parece que sí, lo qué no se es si dentro de varios días o una semana volverá a ocurrir, ya que el problema era intermitente.

Muchas gracias por todo.

Un saludo.

Mensaje 14 de 15
1.194 Visitas
Re: Cambio router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Ok, cerramos el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesites.

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 15 de 15
1.172 Visitas