Hola @RazaDeNoche
Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @RazaDeNoche
Hemos recibido los datos y comprobamos que es posible cambiar el router + ont por el router Smart WiFi, el cambio es totalmente gratuito y el equipo es autoinstalable. Te enviaríamos el router mediante mensajería, una vez entregado debes sustituir la ont y el router antiguo por el nuevo y una vez realizado los equipos antiguos devolverlos en la tienda mas cercana. ¿Te tramitamos el cambio?
Un saludo.
Miriam
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Hola @RazaDeNoche
Te confirmamos que hemos solicitado ya el envío del nuevo equipo gratuito. Contactará contigo la empresa de mensajería directamente para concretar la entrega.
Un saludo.
Nieves
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Hola @RazaDeNoche.
Comprobamos que ya ha sido entregado el nuevo router. ¿Podrías confirmarnos si ha sido posible comprobar el funcionamiento con el nuevo equipo y si estuviese bien, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @RazaDeNoche
Nos alegra saber que lo has podido conectar y que funciona correctamente. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
Un saludo.
Nieves
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