Cambio router gratuito

[kurruskaya]

Buenos días, tengo un router Comtrend c5813 con una ONT Huawei de hace mil años. Algunos días tengo que apagar y encender el router para que funcione internet. Se podría cambiar este equipamiento por uno mas moderno sin coste?

Gracias por su atencion

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

¿Nos puedes confirmar si tu número de teléfono es 91xxxxx33 por favor?.

Un saludo. Oscar. 

[kurruskaya]

Efectivamente, ese es mi número de fijo

[kurruskaya]

Ya te he enviado x privado los datos que me pedias. 

Un saludo

[kurruskaya]

Buenos días, alguna novedad en este asunto?

[kurruskaya]

No he vuelto a tener noticias vuestras. Se realizó el pedido del nuevo router?

Tengo que hacer algo mas?

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, no es posible realizar envío del nuevo router, porque nos consta pendiente de envío un descodificador. Cuando hayas recibido el descodificador, nos lo indicas, para poder gestionar el envío del nuevo router. 

Un saludo.

Angela.

[kurruskaya]

Así lo hare, muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Recordarte también que, cuando recibas el equipo, si te surge alguna duda sobre la instalación, estamos a tu disposición.

Un saludo.

Fernando.

[kurruskaya]

Muchas gracias Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Cuando recibas el nuevo descodificador y ya lo hayas instalado, nos lo comentas para poder hacer el pedido del nuevo router. Nos mantenemos a la espera de tu confirmación para ello. 

Un saludo. 

Ruth.

[kurruskaya]

Descodificador recibido, instalado y funcionando. Podéis hacer el pedido del router .

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Nos alegra que el funcionamiento del nuevo equipo sea correcto.

Hemos revisado para poder hacer el pedido para el HGU , pero  todavía no se ha cerrado el pedido anterior y no es posible realizar un nuevo pedido .

Revisamos en unos días el estado de tu línea y te informamos.

Un saludo

Soraya

[kurruskaya]

Buenos dias, ya recibí el descodificador y está instalado y funcionando de maravilla. Ya se puede hacer el pedido del router.  Si pudiera ser antes de 15 días me evitaría tener que ir dos veces a una tienda Movistar para devolver los equipos obsoletos.

Muchas gracias y un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Hemos revisado el pedido pero todavía nos consta en ejecución. La fecha aproximada de cierre será el 10/06/23, a partir de ese momento ya nos permitirá la base hacer el pedido del nuevo router. Contacta con nosotros en unos días para ya poder realizarlo, lamento las molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Ruth.

[kurruskaya]

Gracias Ruth, a ver si llegamos a tiempo para no tener que ir dos veces a devolver los equipos antiguos.

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Nos alegra comunicarte que ya hemos podido realizar el pedido del nuevo router, ya está en curso. Te llamarán de la empresa de mensajería cuando te lo vayan a entregar. Recuerda que cuando te lo entreguen, le puedas dar los equipos viejos (router más ont) junto con el cable de corriente al mensajero o llevarlos en un plazo no mayor a 15 días a una tienda Movistar. El nuevo router es auto instable, pero si necesitas ayuda nos lo comentas por favor. 

Te enviamos por privado los datos del pedido. 

Un saludo. 

Ruth.

[kurruskaya]

Perfecto!!!!  Muchas gracias, como siempre da gusto resolver las cosas con esta comunidad.

Cuando llegue el HGU y funcione daré este hilo como finalizado.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Quedamos a la espera de que recibas el nuevo router y nos confirmes si funciona todo de forma correcta. 

Un saludo.

Flor

[kurruskaya]

Nada todavía. Con el desco tardaron 24h

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Nos consta que el pedido está todavía en tramites de envío por parte de la empresa de mensajería. El plazo de entrega de estos pedidos es de 7 a 10 días. Disculpa por las molestias.

Un saludo.

Nacho.

[kurruskaya · Accepted solution]

Ya llegó, instalado y funcionando. Muchas gracias por todo.

Doy la incidencia como solucionada.

[Técnico-Movistar]

Hola @kurruskaya 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.