Cobros despues de dar de baja

[Edu Bigas]

Buenas,

El dia 30/08/2019 mi abuela realizo la portablilidad de Movistar a otra compañía. Al principio no hubo ningún problema, pero pasadas unas semanas le llego una factura de Movistar. Se acudió a la tienda y nos dijeron que ella aun estaba dada de alta que podía ser que la portabilidad aun no se hubiese realizado.

Llame a la otra compañía pero todo era correcto, que ya constaba como cliente. Volvimos a la tienda para decirles que era todo correcto, y nos dijeron que ellos lo iban a comprobar y darnos de baja.

El problema es que este mes recibió otra factura, cobrándole aun más que la anterior. Mi abuela al ver esto se fue al banco a devolver la factura (también había devuelto la anterior) ya que se nos había dicho que estaba dada de baja y ya ha pagado dos facturas con la otra compañía.

Hoy, Movistar se ha puesto en contacto con ella diciéndole que si no realizaba el pago de estas facturas se llevaría a los juzgados.

Espero que alguien me pueda ayudar con este tema porque ya llevamos mas de dos meses con este asunto.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Edu Bigas

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) a este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Edu Bigas,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Edu Bigas

  Actualmente con el DNI que me has indicado, Movistar dispone del cliente activo. Línea teléfono fijo número ...270 Fibra Simétrica 100 Mb y linea móvil ...311. Si disponemos de la  solicitud de portabilidad  de la linea móvil .... 606 con referencia  CO1908TT15WSTI, la cual se gestiono correctamente con fecha 29/08/2019.

Un saludo

María