Hola oscarlopezoliva ,
con el fin de comprobar tu router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola oscarlopezoliva ,
hemos realizado la gestión. Por favor, en unos 15 minutos apaga/enciende router con el botón trasero para ON/OFF. Espera a tener los 4 leds en azul (fijo) y prueba el acceso al mismo. Verifica que ya tienes acceso al control parental.
Pruébalo y nos cuentas pues mantenemos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola oscarlopezoliva ,
entendemos que se resolvió tu incidencia, al menos temporalmente ya que en cuanto se actualice de forma automática volverá al estado anterior. Para cuando te ocurra esperamos que ya se haya lanzado la versión 2.0 de la APP Smart WIFI.
Disculpa las molestias que se puedan ocasionar.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola oscarlopezoliva !
Actualmente no se esta realizando la bajada de versión en los router ya que no es una manera fiable para que funcione correctamente.
Lo antes posible saldrá una mejora donde se podrá acceder correctamente a estos apartados.
Le pido disculpas por los daños ocasionados .
Un saludo.
Samuel
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¡Hola oscarlopezoliva !
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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