Comprovación línea absente en casa

[anigwei]

Hola,

Estoy unos días absente en casa y el ADSL de madrugada se cayó el día 26 por las buenas.. sin tormenta ni nada parecido. Y confío en la conexión aún estando absente para el tema domótico y la cámara IP.

Los técnicos de Movistar tenéis alguna forma de comprobar exactamente qué ha podido pasar, o ver si el router está sincronizando o se ha cortado la línea en la central? 

Otra pregunta relacionada: En la población (1500 habitantes) están desplegando fibra, ya está disponible en bastantes calles. Pero en la mia aun aparece la frase de "Estamos en tu zona pidiendo permiso al presidente/administrador de tu comunidad para instalar Fibra Óptica en tu edificio". Es una calle residencial y no hay comunidades de vecinos así que Hay forma de saber exactamente si la calle está planificada para ser cableada en breve, o va a tardar, etc?

Muchas gracias!!

[Técnico-Movistar]

Hola @anigwei !!

Para poder realizar comprobaciones en tu línea, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija, nombre y DNI del titular, teléfono móvil de contacto.

Por otro lado, desde el departamento técnico no podemos comprobar cobertura de fibra, por lo cual, una vez consultada la linea y para que puedan comprobarte la cobertura o presión moveremos el hilo al departamento correspondiente.

Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Beatriz.

[anigwei]

Hecho!

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @anigwei !!

He recibido correctamente tus datos. 

Tras las comprobaciones realizadas, te informo que la linea está sincronizada correctamente pero no está obteniendo IP, por lo cual he enviado una prueba a tu linea para ver si desde aquí conseguimos que funcione correctamente sin tener que reiniciarlo, pero nos da el mismo estado. Necesitaríamos que apagaras el router durante 1 minuto, pero tal y como me indicas no estás en el domicilio. 

Si alguien se encuentra en el domicilio o tiene posibilidad de desplazarse a el, indicale que apague el router el tiempo que te he indicado.

Un saludo, Beatriz.

[anigwei]

Hola,

Gracias por la rápida respuesta. Me alegra saber que la línea esté sincronizada y sólamente es el router que se tiene que resetear. Mañana por la noche supongo que se podrá resetear. Si no fuera así ya responderé el post.
Sino...

Gracias y buen año!

[Técnico-Movistar]

Hola @anigwei !!

En este caso, dejaremos el hilo pendiente de que realices la prueba que te he indicado.

Solo queda pendiente que los compañeros te puedan comprobar la cobertura de FTTH, pero hasta no solucionar el problema de conexión, no moveremos el hilo.

Un saludo, Beatriz.

[anigwei]

Hola Beatriz,

Pues ha funcionado correctamente después de reiniciar. Gracias por la ayuda igualmente.

Un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @anigwei:

Comprobamos que has marcado como solución aceptada. Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.