Hola @dabuti9
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes enviar desde este enlace :
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @dabuti9
hemos realizado pruebas con el router y la ont , pasados unos 20 minutos , si puedes realiza pruebas , necesitamos un test de velocidad por cable desde la página de Movistar.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Saludos,
Te paso 2 imagenes. La primera por cable y la segunda por wifi.
El portatil que utilizo, me da en el test 80 Mbps desde el trabajo, con lo cual, entiendo que es la linea o el router.
Gracias.
Hola @dabuti9
Necesitamos que realices reset de router y ont con un palillo durante 15 segundos , pero al realizarlo las dns que tienes en el router las perderás y las tendrás que cambiar de nuevo , ya que el router se queda con los valores de fabrica , una vez realizo , necesito un nuevo test de velocidad por cable .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
Al realizar varias pruebas y continuar con el problema , abrimos incidencia , se pondrá en contacto contigo un técnico , en el teléfono móvil de contacto que nos facilitaste .
Nos mantenemos a la espera quede solucionada la incidencia .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
Hemos pasado nota a los técnicos para que contacten contigo .
Nos mantenemos a la espera quede solucionada la incidencia .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
La incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
Necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
La incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @dabuti9
Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días y encontrarse cerrada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad .
Un saludo , Eva
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