Buenas tardes @MECAGOENTOO
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MECAGOENTOO
Actualmente no nos aparece conexión con tu línea, para poder solucionarlo y que podamos ver como están configurados tus equipos tienes que resetear la ONT un equipo pequeño que tiene una luz que pone alarma.
Tienes que mantener el botón de reset pulsado durante 20 segundos una vez que se haya encendido de nuevo nos lo indicas, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MECAGOENTOO
Ya tenemos acceso a la información de los equipos y hemos realizado unas modificaciones.
Necesito que pruebes la línea fija conectada directamente en la ONT y me digas si tiene tono, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Hola @MECAGOENTOO
En este caso vamos a pasar un parte de avería a los compañeros de planta externa para que revisen la instalación.
Por nuestra parte quedamos pendientes de que los compañeros se pongan en contacto contigo.
Un saludo.
Luis.
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Buenas tardes @MECAGOENTOO,
Te pido disculpas por las molestias.
Hemos pasado una nota de reiteración del boletín notificado, lo mas pronto posible se gestionara y se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @MECAGOENTOO.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de avería, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu gestión.
Un saludo.
Angela.
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