Hola NicholasEdwards y bienvenido a la Comunidad!!
puedes conectar y navegar por la red WiFi 2,4Ghz con otros dispositivos?.
Tienes un router HGU(Smart WiFi)?.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola NicholasEdwards ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
seguimos a la espera de que nos remitas el resto de datos solicitados: nombre y apellidos de la persona titular y domicilio de instalación de la línea.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
tras acceder el sistema indica que el router no sincroniza. Puedes confirmar que esté encendido y que tenga los 4 indicadores en azul fijo?.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
ahora que tenemos acceso al router verificamos que tienes el Band Steering activado, antes de indicarte como desactivarlo (si fuera necesario) prueba lo siguiente:
Apaga WiFi+ presionando durante más de 5 segundos el botón WiFi+/WPS situado en la parte trasera del router. Desinstala/instala la APP de tu móvil/tablet o el dispositivo que estés usando. Intenta hacerlo instalando la APP en otro dispositivo distinto al que hayas probado. Cambia la clave de red por una más corta (por ejemplo 8 caracteres que es lo mínimo que va a necesitar el rotuer para encriptación WPA2).
Si tras estas pruebas persistiera la incidencia, coméntanoslo y vemos si desactivando el Band Steering se soluciona.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
pruébalo cuando puedas y ya nos cuentas si lo has conseguido porque por nuestra parte no podemos saber porqué antes funcionaba y ahora no, salvo que no hubiera servicio.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
has podido probar que funcionara el dispositivo conectado a tu red WiFi?.
Un saludo,
Víctor
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Hola NicholasEdwards ,
como hace bastantes días que no tenemos noticias por tu parte, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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