Conexión de fibra sin acceso a internet intermitentemente

[AlejandroQ]

Hola,

Desde hace unos días, de vez en cuando, es imposible conectarse a Internet. El icono de wifi sigue marcando la conexión al máximo, pero aparece tachado o con una exclamación y dice "conectado - sin acceso a internet". Pasa lo mismo en todos los ordenadores y móviles de la casa. El parón suele durar un par de minutos, pero hay veces que podemos estar sin acceso a internet durante más de media hora. Algunos días pasa una sola vez, otros puede pasar tres o cuatro veces en un rato. Reiniciar el router y la ONT no hace nada (y no indican ningún problema; los iconos parpadean en verde como siempre). Nunca antes había dado problemas, que yo recuerde, y no hemos hecho ningún cambio hace poco.

Ayuda, por favor.

[AlejandroQ]

Hoy está siendo con diferencia el peor día. Desde las diez llevamos sin internet en todos los aparatos.

Al usar el diagnóstico de red de Windows en uno de los PCs dice que la conexión entre el modem e internet está rota. Hemos mirado que todos los cables están bien por si acaso.

[Técnico-Movistar]

Hola AlejandroQ y bienvenido a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de
instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[AlejandroQ]

Hola, como lleva casi 24 horas cayendose constantemente hace un poco llamé para abrir una incidencia (*********************)(editado por seguridad) y mañana viene un técnico a casa a verlo. Si después de eso sigo teniendo problemas lo comentaré por aquí. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Ok AlejandroQ,

para que podamos hacer un seguimiento necesitaríamos los datos solicitados o bien indícanos si prefieres que cerremos el hilo ya que lo has gestionado vía telefónica.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola AlejandroQ,

verificamos que un compañero vía Twitter ha tratado esta incidencia contigo. La misma sigue en curso por lo que deberás mantenerte a la espera de que el técnico de zona contacte contigo y realice la reparación correspondiente.

Seguimos con el hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola AlejandroQ,

verificamos que tu incidencia ya ha sido atendida y cerrada.

Si el servicio se ha normalizado, puedes marcar en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola AlejandroQ,

al no tener más noticias por tu parte entendemos que se ha resuelto tu incidencia de forma correcta por lo que vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor