Buenos días @adrianotg19, bienvenid@ a la Comunidad
Al indicarnos que te acaban de instalar el nuevo router, es por un cambio de compañía, has cambiado de cobre a fibra?. El cable que estás utilizando, es de 4 hilos o de 8 hilos?. Es el mismo cable que has utilizado para comprobar que otros dispositivos te conectan y funcionan bien?.
No obstante, para analizar mejor tu caso, es necesario que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular
- Teléfono, persona y horario de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo,
Ruth
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @adrianotg19
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Cuando eras cliente de Pepephone, tenías forzada la Ip en la Play?. Si es así, compruébalo y déjala en dinámica en la Play, luego apaga y enciende la consola y prueba de nuevo. Si te sigue fallando, tienes que probar con el cable de 8 hilos.
Esperamos tu respuesta.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @adrianotg19
Necesitamos realizar un reset del router, si estás en casa, sería posible gestionarlo ahora?.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Hola @adrianotg19
Aun no hemos recibido respuesta por tu parte si has podido realizar el reset tu mismo u otras pruebas y si ya te funciona correctamente.
Continuamos a la espera para que nos confirmes. Gracias
Un saludo.
Nieves
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Hola @adrianotg19
Como no hemos tenido respuesta en los últimos días entendemos que la avería esta resuelta y por ello procedemos a cerrar este hilo. En caso de que persista o que tengas otra consulta abre un nuevo hilo para que sigamos atendiéndote.
Un saludo
Galder
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