¡Hola AngelesV y bienvenid@ a la Comunidad!
Te agradecería que nos confirmes si has realizado estos pasos:
1.- Cambiar la clave wifi, si así nos solicitas lo podemos cambiar. Para ello necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
2.- Intentar desconectar la batería o conexión eléctrica de tu Conga unos segundos y volver a conectar.
3.- Conectar tu móvil a Wifi teniendo desactivado datos móviles y desinstalar // volver a instalar la App.
>>>> Si con ello no funciona tendrías que realizar pruebas cruzadas como: probar en otro móvil la App, probar otra Wifi.
>>>> Contactar con el Fabricante de tu dispositivo Conga.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola AngelesV!
Me alegra que se haya solucionado tu incidencia 
. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar 
!
Saludos, Katyana.
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