Buenas tardes @ManuelRC33,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por la molestias.
Para poder revisar la configuración del servicio, necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ManuelRC33.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprueba si puedes desactivar Band Steering, te dejamos un hilo (pincha aquí), donde se explica como realizarlo. Una vez desactivado, verifica si conectase bien el dispositivo a la red wifi y funcionase.
Un saludo.
Angela.
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Buenas noches @ManuelRC33,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Comprobamos que ahora si nos consta desactivada la opción band steering del router, ya no se realiza ese cambio automático de una red a la otra dependiendo de la situación, etc... Con respecto al Conga no te podemos indicar al ser un equipo que no es de movistar no tenemos datos sobre él. ¿Solo sucede con ese equipos, si conectas otro equipo a la red wifi, conecta correctamente y no da fallos?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @ManuelRC33, es un placer,
una vez desactivada la opcion band steering del router, intenta realizar en primer lugar, por favor, un "Soft Reset", entrando en "Perfil" >> "Robots" >> "Flecha hacia la derecha" (para entrar en Configuracion/Ajustes) >> pulsar sobre "Reiniciar", para que el aparato se restaure a valores de fabrica.
Finalmente, vuelve a reconfigurar los parametros de mapeo y crea otra vez los planes de limpieza del robot; tras esto comprueba si ya conecta.
En caso de que persista el error, procede a la realizacion de un "Hard Reset" (Tras este proceso, tendras que volver a configurar la conexion WiFi, crear mapas...) ; para ello, da la vuelta al robot y retira la bateria (verifica antes, que el robot se encuentre apagado), pulsando sobre las dos pestañas laterales (ve con cuidado ya que dispone de un cable). Seguidamente retira el cable de la bateria conectada al robot (pulsa sobre la pestaña de la clavija de conexion y despues ejerce fuerza hacia arriba para retirar-desconectar). Deja la bateria desconectada durante unos 6 minutos aproximadamente; pasados estos minutos vuelve a introducir y conectar nuevamente la bateria, hasta que oigas un clic.
Llegados a este punto, presiona durante unos segundos el boton principal de la parte superior, para que se encienda el robot, y a continuacion pulsalo nuevamente otros tantos segundos, a fin de que se apague >> Por ultimo vuelve a presionar durante unos segundos, para que asi quede definitivamente encendido. Seguidamente, manten pulsado el boton de "Vuelta a Casa", hasta que oigas un pitido. Una vez que haya pitado, lo sueltas y lo vuelves a mantener pulsado, hasta que oigas la locucion del robot (A veces es necesario presionar la tecla de "Vuelta a Casa" hasta tres veces).
Ahora procede a la conexion via WiFi, situando el robot y el dispositivo movil cerca del router, comprobando que en la configuracion de dicho dispositivo movil, se encuentre desactivada la opcion "Activar WiFi automaticamente" o similar, segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal; para ello dirigete a "Ajustes" >> "Red e Internet" >> "WiFi" >> "Preferencias de WiFi" y ejecuta dicha desactivacion.
Para finalizar, accede a la app y retoma el inicio de proceso y nuevas configuraciones; cuando salga un mensaje que indica “Enviando Mensaje al Robot”, dirigete a "Ajustes" >> "Red e Internet" y te conectas a la red con un nombre similar a “Conga_****”. Tras volver a la app, podras comprobar como, en unos segundos se realiza la conexion.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @ManuelRC33
Lamento que no se haya solucionado con la ayuda de @thonio (al que agradecemos la colaboración)
Los pasos a seguir son los indicados (Si tienes activo el Band Steering del router (red a 5GHz con el mismo SSID de la red de 2,4GHZ, es decir mismo nombre de red que el WiFi 2,4GHZ) entra en el router por la puerta de enlace tecleando en el navegador 192.168.1.1 . Introduce la clave de 8 caracteres que tienes en la pegatina del router (está pegada en a base) y después entra en Menú-Wireless-wl1-Basic y desactiva (desmarca el check) donde pone Enabled de la primera fila donde se encuentra el nombre de la red de 5GHz pero que es igual que el nombre de la de 2,4GHz y dale a Apply.)
Si con todas las indicaciones que te hemos dado aun persiste , te recomiendo que consultes con fabricante , dado que en el servicio de Movistar no hay ningun fallo , dado que nos indicas que otros equipos se conectan correctamente al router.
Esperamos tu respuesta
Un saludo
Soraya
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Hola @ManuelRC33
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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Hola @ManuelRC33
Lamentamos todos los inconvenientes causados por esta situación y te pedimos disculpas.
Hemos abierto un boletín de avería para que se realice una revisión de la conexión y del Router. Aportamos toda la información que nos comentas, así como las pruebas realizadas en la configuración del Router, indicamos también que tras revisar el Conga por parte del fabricante y conectado a otro Router el funcionamiento es correcto.
Te enviamos a continuación por privado el número de incidencia registrado. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @ManuelRC33
Lamentamos todos los inconvenientes y te pedimos disculpas por un malentendido en la locución del 1002, puesto que revisamos la incidencia en este momento, y consta pendiente de revisión, no se ha cerrado ni resuelto, está en curso. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible. Sentimos todas las molestias y ante cualquier novedad, te vamos informando.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @ManuelRC33
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que los técnicos ya han actuado, respecto a tu incidencia, ¿nos puedes confirmar si ya se ha efectuado la conexión de forma correcta, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @ManuelRC33
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte. ¿Podrías confirmarnos si el funcionamiento es correcto?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Luis.
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Hola @ManuelRC33.
Sentimos que no se te haya resuelto tu problema con el cambio de router.
Comprobamos que si está desactivada la opción de band-steering en tu router. Desde aquí hemos procedido a realizar una actualización de Firmware . Prueba de nuevo a conectar a ver si ya te deja.
Respecto de la conexión de tu consola a través de cable Ethernet, prueba a conectarlo en otro puerto de tu router y prueba con otro cable. ¿Si conectas otros dispositivos con cable te funcionan bien? y por otro lado ¿Si conectas la consola con wifi te va bien?
Un saludo.
Carmen
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Hola @ManuelRC33
No hemos recibido más comunicación por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
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