Hola @afrenau Bienvenido a la Comunidad!
Necesitamos que nos facilites por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular para poder revisar tu caso
Un saludo
Mercedes
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Hola @afrenau
Hemos recibido el privado, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible
Saludos
Mercedes
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Hola @afrenau,
No tienes hecha la actualización de velocidad a hasta 20Mb. Si quieres lo podemos hacer desde aqui pero no te podemos a segurar la velocidad máxima que tendría que que dependerá de lo que soporte tu línea.
¿Lo hacemos?
Un saludo.
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Hola afrenau,
Lo siento no me di cuenta que ya tienes hecha la actualización de los 20MB.
Comercialmente el cambio está hecho por lo que voy a mover el hilo a soporte técnico a ver si ello pueden hacer algo más.
Un saludo.
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Hola afrenau:
En tu caso, con el la dirección IP fija (RFC 1483) que tiene configurado tu circuito, no se puede mejorar velocidad. Podrías hacerlo si no fuese imprescindible para tí ese direccionamiento.
En tal caso tu circuito se conectaría en un equipo capaz de proporcionar la modalidad : "hasta 20 megas" (Yo creo que quedaría en torno a los 16 megas aproximadamente). y nuestros equipos te podrían asignar , en caso de necesitarlo, siempre la misma IP . Sería diferente a la que tienes ahora.
Saludos.
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Con el nuevo direccionamiento , no sería necesario configuración en el router. Sería suficiente con resetearlo dado que es la central la que te proporcionará la ip cuando el router levante sesión PPPoE
Para solicitar el cambio de direccionamiento, pásate por el Foro de comercial: Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Internet . Allí te atenderán mis compañeros de ese departamento.
Ahora tienes un ip permanente y debes solicitar una dirección estática_ppoe.
Saludos.
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Hola:
Son ellos los que generan la orden de servicio para hacer todos los cambios . Desde allí te indicarán los plazos estimados. No obstante desde aquí , estaremos también sobre el tema, para informarte en la medida de nuestras posibilidades.
Saludos.
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Hola afrenau:
He comprobado que la velocidad podría llegar a 18 megas. Esperemos que pueda hacer el cambio. Te mantendré informado.
Saludos.
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Hola afrenau:
Como hemos comentado en conversación teléfonica, tras configuración de router , observa si se mantiene estable el sincronismo.
Saludos.
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Hola afrenau:
¿Ha habido alguna novedad o se mantiene todo correcto?
Saludos.
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Gracias a tí por contactar con nosotros.
Doy , entonces, el tema por cerrado.
Aprovecho para enviarte por privado la encuesta de satisfacción.
Saludos.
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