Buenas noches @soyfelix pues seguramente lo mejor que podrías hacer es abrir una avería en el 1002.
Lo puedes hacer a través del 1002 o enviando un SMS al 1002 con el número de teléfono afectado y una breve descripción del problema.
Yo haría que fuera un técnico a tu domicilio y verificará el latigillo de fibra.
Saludos y suerte.