Hola Timmy1 y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar el router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos,
domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Timmy1 ,
al no tener más noticias por tu parte entendemos que ya has resuelto tu incidencia de alguna forma.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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Hola @Timmy1 !
Al recibir un mensaje privado con los datos solicitados, hemos reabierto éste hilo para poder ayudarte.
Para poder acceder al router, puedes hacerlo a través del Portal Alejandra con las mismas credenciales que Mi Movistar o bien a través de la puerta de enlace donde la clave de acceso viene impresa en la pegatina que tiene el router, como se muestra en la imagen.
¿ En la pegatina que tiene el router tiene viene ésta información como en la imagen ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Timmy1 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido acceder al router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Timmy1 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada y hayas podido acceder al router.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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