Contrate fibra de 100 megas y no llegan ni 6 megas

[MariaJulietaSantaCruz]

Hola, hoy me han instalado en mi casa fibra de 100 megas. Cuando he ido a probar al speed test resulta que solo me llegan 4 megas estando por wifi, asi que pruebo a hacer el test estando conectado por cable, y resulta que aun me llega menos megas. Tampoco me funciona el movistar TV. Necesito ayuda urgente. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @MariaJulietaSantaCruz:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 

[MariaJulietaSantaCruz]

ya se lo he enviado

[Técnico-Movistar]

Hola @MariaJulietaSantaCruz:

Siento indicarte que no he recibido el dato que falta, te dejo de nuevo este enlace para que puedas enviarlo por privado.

Espero tu respuesta.

[MariaJulietaSantaCruz]

Lo he vuelto a enviar

[MariaJulietaSantaCruz]

Nadie contesta, que verguenza.

[Técnico-Movistar]

Hola MariaJulietaSantaCruz:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con tu línea fija, dato que no nos has remitido. Confirmanos si el test de velocidad por cable lo realizas en modo seguro con cable de categoría 5 en el siguiente enlace.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola MariaJulietaSantaCruz ,

tras esperar un tiempo a que respondieras seguimos sin que nos indiques el número fijo para el que deseas plantear esta consulta por lo que no podemos ayudarte.

Puesto que no hemos recibido la información necesaria (número de teléfono de la línea fija) no podemos acceder a la misma.

Cerramos este hilo pero recuerda que puedes contactar con la Comunidad Movistar cuando lo necesites.

Un saludo,

Víctor