Corte ADSL a la misma hora desde instalación de Fusión Inicia con decodificador TV

[PalomaR]

Buenos días.

POR FAVOR, AYUDA !!!!

Resumo el problema serio que tengo porque sería muy extenso, pero ahora mismo me está ocasionando un trastorno importante:

• He tenido contratado ADSL 10 Mb desde hace tiempo sin tener decodificador de TV y he estado funcionando siempre más o menos bien.
• A principios de diciembre he ampliado a Movistar Fusión inicial con 2 teléfonos móviles (y con cobre, pues no llega la fibra al domicilio).
• El 4 de diciembre acudió un técnico a instalar el decodificador de TV, y durante casi una semana el servicio de ADSL para Internet, y por tanto, también para la TV Movistar+ fue correcto.
• PROBLEMAS: desde el 12 de diciembre empieza a cortarse completamente internet a las 18:30 horas exactamente (no aproximadamente, comprobado exacto) Se va la señal y por más reinicios del router, etc.. que se haga NO hay nada que hacer. Hasta el día siguiente por la mañana no vuelve a haber señal (no sé a qué hora de la madrugada volverá..) Sí hay línea de teléfono.
• Abierta la incidencia, el día 14 un técnico acude a revisarlo todo, siendo por la mañana, y lo ve todo correcto.
• Sigo quedándome sin Internet a las 18:30 (el técnico, no apreciando problemas sólo dice que "que raro....")
• El 17 el mismo técnico acude de nuevo a comprobar conexiones en el exterior (después de las 18:30) y ve que, efectivamente, ya no llega ADSL a esa hora a mi "par telefónico".
• El día 18 otros técnicos vienen a verificar esas conexiones en el exterior, en teoría recolocan mis cables en la caja de conexiones por la mañana.
• El mismo día 18, esta vez, en lugar de a las 18:30, sobre las 18:00 se corta toda la señal, tanto la ADSL como la línea telefónica. Intuyo que algo se estaba haciendo remotamente desde los servidores de Movistar, verificaciones o lo que sea, etc. La línea de teléfono volvió pero la ADSL ya NO.
• Desde entonces ya no tengo Internet. Ya no es que se corte diariamente y sólo pueda usarlo unas horas sino que ya no hay ADSL.

Por favor, ¿Qué ocurre ? 

¿Por qué le cuesta tanto a Movistar solucionarme esto?

¿No parece un problema de software, programación, etc. y no de "cables" al haber empezado siempre a la misma hora exacta, y antes de tener TV Movistar+ no me pasaba?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @PalomaR y bienvenida a la Comunidad Movistar

Para poder revisar tu caso envíame por mensaje privado los siguientes datos (si pulsas mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado")

- Número de teléfono fijo

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @PalomaR

Hemos recibido de forma correcta los datos por privado, tras revisar tu línea comprobamos que la incidencia sigue abierta.

Procedo a reiterarla para agilizarla lo máximo posible.

Por nuestra parte quedamos a la espera de que los técnicos de planta externa contacten de nuevo contigo.

Un saludo.

Luis.