Hola LorenaBurgueño y bienvenida a la Comunidad!!
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola LorenaBurgueño ,
verificamos que ya tienes una incidencia abierta por este motivo. Hemos procedido a reclamar la atención de la misma.
Dejamos el hilo abierto para hacer un seguimiento de tu caso.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenaBurgueño ,
disculpa las molestias que estén pudiendo ocasionarte la incidencia para tu línea.
Tras la reclamación que pusimos ayer sobre la incidencia, han abierto otra distinta para realizar los trabajos de ampliación de CTO.
No disponemos de información en cuanto al tiempo que supondrá la ejecución de dichos trabajos pero seguimos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de las incidencias.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenaBurgueño ,
sentimos indicarte que solo podemos reclamar cuando está fuera de plazo y como ya hemos hecho, la incidencia individual que se genera desde nuestro área pero que no va a afectar al resto de incidencias que se tienen que generar para realizar los trabajos que correspondan por lo que no hay posibilidad de poner ninguna nota al respecto. Esperamos que se solucione lo más pronto posible.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenaBurgueño ,
verificamos que ya han reconectado tu línea a la borna del CTO a la que debe estar conectada.
Comprobamos que el router está en funcionamiento desde las 16:02h de hoy y sincronizado con la central.
Si tienes cualquier otra duda o consulta puedes plantearla o bien te pediríamos que marcaras en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola LorenaBurgueño ,
al no tener más noticias por tu parte vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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