Corte señal wifi router comtrend 5813

[Gargonma]

Buenas tardes.

Llevo unos días, como hace una semana aproximadamente, en los que deja de funcionar la señal wifi del router y la única forma de que vuelva es apagando el dispositivo y volviéndolo a encender. La luz que indica que el wifi está conectado se mantiene encendida pero la señal no llega a ningún dispositivo. El wifi hasta ahora funcionaba perfectamente teniendo varios dispositivos conectados a la vez. He accedido al portal Alejandra y el firmware se encuentra actualizado. Mirando por el foro he probado varias de las posibles soluciones (cambio de canal, reiniciar el aparato pulsando el botón "reset") pero no he conseguido que los cortes dejen de suceder, algunos días hasta tres o cuatro veces. Os agradecería me deis alguna solución para no tener que estar apagando constantemente el router.

Muchas Gracias. Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Gargonma,

Si quieres pásanos tus datos por mensaje privado (fijo, NIF del titular y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

@Gargonma hemos envíado un aviso a los compañeros para que lo revisen y te llamen.

Seguiremos pendientes de tu caso desde aquí. Saludos, AnIB-Movistar.

[Gargonma]

De acuerdo, muchas gracias AnIB-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

@Gargonma esperamos resolverlo cuanto antes.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Gargonma,

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, ¿Han contactado contigo? ¿Esta solucionado?

Saludos.Ascen

[Gargonma]

Hola de nuevo.

He hablado dos veces con tus compañeros del servicio técnico, el jueves y el sábado. Me han dicho que habían hecho algunos ajustes y han actualizado el firmware. En principio con eso era posible que se solucionara el problema de los cortes pero todo sigue igual, hoy he tenido que apagar y encender el router dos veces porque deja de funcionar el wifi.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Gargonma,

 Hemos vuelto a pasar la incidencia al soporte técnico, estamos pendientes para ver si soluciona.

Saludos.Ascen

[Gargonma]

Buenas tardes.

De acuerdo, muchas gracias.

[Gargonma]

Buenas tardes.

Esta mañana a primera hora han venido a mi casa dos técnicos y me han cambiado el router. Además han detectado que también había un problema con el cable de fibra óptica que ha resuelto otro técnico que ha venido más tarde. Voy a observar si se siguen produciendo o no los cortes de la señal wifi. Como me han dicho que durante el próximo mes, si tengo algún problema, contacte directamente con ellos, no sé si por vuestra parte dais la incidencia por cerrada o hay que esperar hasta confirmar que todo funciona correctamente.

Un saludo.

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Mejor esperamos hasta el viernes para asegurarnos de que esté todo solucionado antes de cerrar el caso. 

[Gargonma]

Buenos días.

De acuerdo @JulioC-Movistar , esperamos unos días para confirmar que todo va bien.

Un saludo.

[JulioC-Movistar]

¿Lo damos por solucionado?

[Gargonma]

Buenas tardes.

Sí @JulioC-Movistar , con el cambio de router ha quedado solucionado el problema de los cortes de la señal wifi. Gracias a tod@s los que me habeis atendido, tanto a traves del foro como telefónicamente y también los técnicos que vinieron a mi casa. Todos muy profesionales, amables y la incidencia solucionada rápidamente.

Un saludo.

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, ha sido un placer